商务日语专业经贸方向跟单员 索赔案例.pptxVIP

日韩语专业企业生产实际教学案例 商务日语专业跟单员案例 クレームの実例 　　　　　　　　　; 本案例是根据商务日语经贸方向跟单员岗位任务能力要求，采集于商务日语职场实际工作流程中的索赔环节，由案例介绍，案例讲解和实际操练三部分构成。 主要介绍了索赔事件的电话交流处理技巧和日文常用的歉意表达方式。 通过本案例的学习和操练，让学生能够切身体会职场的真实工作环境和氛围，提高学生的日语语言运用能力，培养学生的交际能力和商务操作能力，形成良好的商务日语职业素养为将来的就业奠定良好的语言和专业基础。; 本案例来自于职场，是商务日语职场真实情景的提炼和再现，不仅生动形象、易懂而且具有真实性和实用性。案例还设置了配套实操练习，学习者可以边学边练。 本案例适合二年级以上的日语专业学生，或具有一定基础日语知识（相当于N3水平以上）的日语学习者自学使用。 ;目 次;　永安流通は業務用、個人宅用の貨物の運搬を全国規模で行っている大手である。競合するサービス競争の中、「時間指定便」という定刻着の配送業務に着手している。顧客を広めるにつれて、顧客から「時間の約束が守られない」、「荷扱いが荒く、破損や潰れが多い」などのクレームが激増している。;案例呈现　;;案例呈现; 在本案例中，小王如何与客人进行沟通交流是解决问题的关键所在。;案例讲评;実例の評価と説明;担当者(王)：上海宛てのお荷物が、お約束の時間に届いていないということですね。お急ぎのところ、ご迷惑をおかけして、申し訳ございません。;お客様：困るのよ。;お客様：頼むわよ。急ぎの荷物なのよ。信用問題にかかわるのよ。;お客様：私です。;お客様：本当よ。;お客様：じゃあ、そうしてよ。;お客様：私です。;お客様：分かりました。;接客人电话;　;　場面を設定して、クレーム会話を練習しましょう。次の内容を含むこと。;皆さん、がんばりましょう。