应用韩语专业旅游方向 涉外酒店服务岗位 酒店设施讲解案例.pptVIP

?????? 日韩语专业企业生产实际教学案例库 酒店设施介绍案例 应用韩语专业旅游方向涉外酒店服务 本案例是根据涉外酒店房务部前台岗位需求而采集的，案例内容主要涉及酒店运动及休闲设施及服务介绍等。旨在培养学生掌握酒店设施及服务咨询标准操作程序及岗位术语，本案例特点是依据典型服务事件设计内容，服务程序完整，用语符合工作现场实际，难度适中，普及度高。 案例分为案例呈现、案例讲评、案例操练三个模块，其中案例讲评会通过语言技能与业务技能的讲评，进一步拓展语言知识点和规范流程服务技能。 为了便于理解与学习，本案例以PPT形式呈现，PPT内容都以中、韩文呈现，使用了大量酒店服务专业术语。适合应用韩语专业旅游方向的学生或从事涉外酒店服务、酒店运营管理工作的人员学习。 案例说明 ???? 案例呈现 ???? 案例讲评 ???? 案例操练 ? ? ?????? 案例呈现 ???： ??? ?????? ???? ?????. ??? ??? ?? ??? ??????.??? ????? ???? ????? ???? ????. ???： 赵肖是入住中国饭店的客人，她现在想使用酒店的运动设施，工作人员为她做了详细的介绍。 案例呈现 ???： ?????.????????. ????.????????????.???? ??????????????????????????????????????????????????????. ??： ??： 案例呈现 ???： ?,???????????????????? ??????????????.?20???????.????????????????????24????????.? ???.?????????? ??： ??： 案例呈现 ???： ??： ????????????????????? ?.?????0.5--2.5m?????????????15????????.??????????????????????2???????????????????????. 案例呈现 ???： ?? ??????. ?,???????????????? ? ? ??????????.??????????????.????????????????????????????????????????????. ??： ???： 案例呈现 ???： ????.?????????????????? ?, ?? ?????.??????????????????????????????????. ?????.??????.?????????? ???. ??： ??： ??： 案例呈现 ???： 您好！这里是中国大饭店前台。 你好！我是酒店的客人，想要运动一下，请 问酒店有什么运动设施？在什么地方？ 我们酒店有室内泳池、健身房，在酒店20层。 对酒店客人24小时免费开放。 太好了，泳池怎么样？ 赵肖： 职员： 职员： 赵肖： 案例呈现 ???; 我们酒店的泳池非常好，水深大约0.5-2.5， 水温保持在15度左右，如果有游泳的客人，会有两名救生员在旁边。 这样就会非常安全了吧。 当然，您可以在这里舒服地享受，另外还有 迷你吧，您游累了，还可以饮用饮料，品尝点心。 赵肖： 职员： 职员： 案例呈现 ???; 太好了，那里可以买到泳衣吧？ 当然，一般的游泳用具都可以买到。 好的，谢谢，我想马上去。 赵肖： 赵肖： 职员： 案例讲评 语 言 技 能 1. ?,???????????????????????????????????. “????”音译英文单词健康“health club”可以翻译成中文的“健身房、健身中心等”。 如：我每天去健身房做健美操。 ?? ?? ????? ?? ????? ??. 我们酒店有泳池和健身房。 案例讲评 1. ???????????????????24????????.? 业 务 技 能 入住酒店的客人可以享受24小时免费试用。 星级酒店中的健身设施对入住客人是免费使