银行突发事件应急处置专项预案.doc

银行突发事件应急处理预案 突发事件分类突发性事件可分为自然突发性灾难事件和非自然突发性灾难事件二种。自然突发性灾难事件可划分为不可抗拒自然灾难和疫情灾难。不可抗拒自然灾难指发生突发性地震、洪涝、雷击、火灾、风暴等形成灾难。疫情灾难是指某地域暴发性传染病、群体性不明原因传染疾病。自然灾难或疫情灾难往往带有突发性强，传输速度快，来势迅猛，轻易造成金融风险，给银行业带来不可估量损失。非自然突发性灾难事件属于刑事案件、经济案件和社会治安和安全事故，由人为原因造成，表现为以下四种：?一、金融案件类。如：贪污、挪用、金融诈骗、偷窃、抢劫银行等重大刑事案件和违法违规经营案件。二、治安案（事）件类。如：金融挤兑事件、聚众围堵银行办公和营业场所、聚众上访、无理闹事、聚众罢工等治安案（事）件。三、安全事故类。如：火灾事故、交通事故、重大设备运行事故等安全生产事故。四、持不一样政见者、分裂分子、恐怖分子有意制造事端及其它突发事件。如：爆炸、凶杀、绑架、恐吓威胁、新闻造谣、诽谤等。 支行营业网点突发事件应急处理预案一、防偷窃案件应急预案，当发觉已经发生或正在发生偷窃案件时：1、应立即阻止偷窃案件发生以防事态扩大，并利用可行手段快速联络相关人员共同制服罪犯。2、立即向110指挥中心报警，简明说明出事地点和网点名称，同时汇报安全保卫部门。3、安全保卫部门要立即派人赶赴现场，保护现场，保留证据，不准无关人员进入现场，帮助公安部门分析案情，为破案提供相关信息。4、控制相关关键嫌疑人员和当事人及相关技防设施、录象资料、工作日志、安全员值班登记、出入人员登记等，方便办案时提问、查询、审阅。5、待公安部门勘察现场后，立即清点被盗物资或损失资金。6、一旦偷窃得逞，发觉犯罪分子逃离后，应立即向公安人员提供犯罪分子体貌特征、逃跑方向、搭载交通工具等情况。7、如发觉犯罪分子对银行关键物资行窃时，值班人员应快速报警，并采取最切实有效方法使其终止犯罪，要注意留存证据，保留监控录像资料，为认定罪犯分子提供证据。8、如发觉有内部人员参与作案，应汇报纪检监察部并帮助查办。9、事后，事发单位要认真分析总结被盗原因，查找漏洞，采取切实方法，防范类似偷窃案件发生。二、防抢劫案件应急预案当发生抢劫案件时，应依据当初实际情况灵活采取以下方法：1、立即打开报警器，立即取得周围单位（联防单位）和过往群众支援，所（柜）长或靠近电话职员应立即拨“110”报匪警，电话简明讲明该营业网点所处地理位置和名称，在时间许可情况下快速同周围派出所和支行保卫部门联络。?2、在报警联络同时，代库员应快速将库包钱、帐、关键凭证放入保险柜、锁好保险柜，打乱密码，藏好钥匙：其它人员快速抢占有利位置，保护自己，利用顺手防卫器含有效地阻止歹徒犯罪活动。?3、控制出入通道。使歹徒无法接触现金和职员，保护现金和职员安全；以口头进行劝阻，设法拖延时间，等候过往群众和公安机关支援。?4、配合相关人员抓捕歹徒；所（柜）长或安全员用（设定好）暗、信号（眼神）发出指令，乘机对犯罪分子发出攻击，以最快速度和最大力量将犯罪持枪或凶器手抬起（或打掉凶器），使其失去对职员伤害能力，夺下犯罪手中枪或凶器。?5、在同犯罪分子博斗时，应记住犯罪分子特征，方便公安机关破案；在犯罪分子逃离时，关键由一名男职员或经警尾随其后，呼叫群众帮助捉拿；犯罪分子乘车逃跑时，应记住车号、车型和颜色。6、在夺下犯罪分子手中枪支和凶器后，犯罪失去侵害能力时，应停止攻击，并让其趴在地上，不能让其站立，用绳子将其两手捆绑在背后，由所里男职员负责看管，待公安机关和保卫部门来人处理。7、发生抢劫案或犯罪分子被制服后。所（柜）长和安全人员保护现场，部署好警戒，维护好秩序，不准无关人员进入，每个职员应手持自卫器戒，提升警惕。8、交接犯罪分子时，应按相关要求在营业网点柜台外进行，一是要查看工作证，看其相片和本人是否相符；二是看是否有警车或本单位相关人员陪同，公安人员要求进入拍照查看现场时，应等部门领导或保卫部门同意并陪同进入营业网点。三、防诈骗案件应急预案1、收付现金人员，必需根据相关业务操作要求手工单清点；多种有价值证券必需在手工清点时认真识别真伪，必需时可由出纳人员和其它相关科室负责判定或相关单位电话电传联络核实。2、收缴假钞或有价证券，经办人负责登记，并向原持有些人出示没收证实，假如发觉有大量假币，应立即向支行主管部门和保卫部门汇报；同时，要耐心向储户做好解释工作，说服其临时不要离开，等候处理。如营业秩序遭到干扰破坏时，应立即和“110‘联络请求支援。3、对于私自涂改存折、票据和冒领者，除扣留其它相关凭证外，还应将其强行留住，并立即向保卫部门汇报。4、帮助堵查诈骗、冒领嫌疑人时，要有专员负责指挥，必需时派保卫人员持警