课程顾问家长常见异议问题话术.docx

课程顾问家长常见问题异议处理 1、你们的学费太贵了，能优惠点吗 答 1：我们机构是个大品牌，和小机构相比是贵了点，但您想想看，您的孩子，在我们学校得到的是高品质的教学和服务，我们 XX学校一贯的原则就是教学质量和服务从不打折！ 答 2：怎么会贵呢平均每天才 4 元，每天省下 4 块钱，就能帮您解决非常头痛的孩子学习问题， 更重要的是， 孩子成绩好了， 您才能安心去工作才能去挣更多的钱，培养孩子是投资而不是消费，您说是吗 答 3：您把孩子送到我们这里来， 最看中的是价格还是教学质量呢我想， 您最看中的是我们这里优质的教学和贴心的服务，对吧 答 4：很多东西用钱都能买到，唯独知识和时间买不到。 答 5：现在物价都上涨了， 买一条鱼都得 20-30 块钱，您什么时候心疼过身体需要营养， 脑袋更需要营养， 及时给脑袋投资， 才能在中考和高考残酷的竞争中取胜。 答 6：学习不是用贵与不贵来衡量的，而是用值与不值，您说是吧 答 7：我们的收费标准是比有些学校要高一些， 那是因为我们聘请的老师全部是一线的优秀的骨干教师。 2、其他机构的，更便宜！ 答 1：我们一直将孩子的学习效果放在第一位， 为此我们的老师倾注了所有的时间和精力，同时，我们办学 3 年来， 1500 多个的案例都证明了，我们的教学方法，可以让孩子的学习时间至少缩短一半，您在我们这里交一学期的学费， 相当于在别的学校学 2 期，这样算的话， 您的孩子在我们这里学习， 实际上不是贵了，而是便宜了。 答 2：师资是最关键的，不同水平的老师，收费标准当然不一样了，我们这里绝对不会为了招揽学生，而去聘用兼职的大学生。 3、好的，我再比较一下其他的学校，决定了再答复你，好吗 答 1：好的，学校好不好，比较了，才知道。本市的培训机构挺多的，我所知道的就有二百多家， 除非您亲自逐一去比较， 否则您不可能知道到底哪个学校最好，您说对吗 答 2：我支持您去好好比较一下。不过，我有个建议，您可以先带孩子过来试听一下，然后您再去比较其他的机构。 如果您发现别的学校教学质量比我们更好，或者提供的教学服务更好，您可以带孩子到别的机构就读。 答 3：您要比较后才能做决定，这在情理之中，不过，在您作比较之前，我想告诉您在本市的所有同类机构中，我们机构最大的优势就是，我们只专注于 4-13 岁钢琴培训，我们的孩子参加各种比赛的名次是全市最好的。 4、孩子学习非常好，不需要接受辅导 答 1：那我先恭喜您， 您的孩子这么棒！我想了解一下，您的孩子数学特别好，是运算能力特别好，还是解题能力特别好，因为您也知道，现在每个家庭都 非常重视孩子的学习， 而且您也知道现在竞争非常激烈， 每个家长都希望自己的孩子好上加好，在我们这里辅导的孩子，很多都是考 95 分以上的。 答 2：您说得非常正确， 大多数的家长都认为自己孩子成绩很好， 但您想想看，为什么这么多的家长争先恐后地带孩子来报名呢 5、今天比较忙，改天再说 答 1：是的，正因为知道您比较忙，您没时间辅导孩子，所以您更应该带孩子来试听一下我们的课程， 我相信，您听了我们的课后， 就不需要再为孩子的学习担忧了，这样您就可以有更多的时间安心去工作。 答 2：是的，我知道您的时间非常宝贵，不过呢，我只需要占用您 45 分钟 的时间，让您试听一下我们的课， 全面地感受一下我们机构的优势， 而您也借着这个机会好好地陪陪孩子。 6、学费能按月交吗 答 1：您也知道教师和教学的稳定性， 对孩子意味着什么这就是我们为什么要一学期收一次学费的原因。 答 2：学习不是一天二天的时间， 它是个完整的系统工程， 这就是为什么所有的正规培训机构，都采用了和我们一样按学期收费的原因。 7、你们这里有市一中的老师吗 答 1：如果您一定要求必须是市一中的老师， 我们可以给您安排， 至于教学效果，我们就不敢跟您保证了。 答 2：这样吧，您找时间带孩子过来，我们根据他的具体情况，给他安排最好的老师，因为您也知道，不管是什么样的老师，适合自己孩子的才是最好的。 答 3：以前有市一中的老师辅导过您的孩子吗这位老师一定有非常好的教学 方法，您能告诉我这个老师是怎么教的吗这样的话， 我可以根据您的要求， 给您安排一个老师。 8、如果对老师不满意，怎么办 答 1：如果确实是老师的问题， 我们一定给您换个老师。 我们学校对老师的授课安排很慎重， 都是根据孩子的具体情况而量身安排的。 刚开始上课的时候不 大适应老师的教学方法是很正常的，凡事都是有个过程的，您放心好了，再上 2 次课，孩子一定会喜欢上老师的。 答 2：我们和您一样关心孩子的成长， 只有所有的孩子都获得进步了， 我们学校才有更大的生存机会， 所以，我们都会随时监督老师的授课过程， 如果发现某个老师教学有问题，我们也会及时撤换这个老师。 答 3：每个孩