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——————————————————————2015年执行标准版——————————————————————
美容导师绩效考核指标及评分标准
编号： 考核月份： 月 部门： 姓名：
总考核分数为 100分 最高上限110分
考核项目
项目描述
得分
自评
初评
复评
核定
服务业绩目标达成率（60分）
销售业绩目标完成100%，满分。每超额20%加1分。
未完成的按照实际完成率评分。
分数最高上限70分。
当月完成业绩： 基础业绩：
所带店出货
和客户情况
（20分）
有一个未出货店扣5分。
带店数： 未出货店：
有一个新客户加5分。
成交新客户数：
客户满意度（5分）
1、经核实：每有一次投诉扣1分。
2、未在4小时内处理问题或处理的客户不满意扣3分。
3、每流失一家店扣10分，并写出流失分析报告。
培训技术服务（5分）
1、对所管辖美容院进行专业理论培训（每月至少1次驻点培训） （2分）。
2、专业知识与技术服务考核——由品牌经理定期进行考核，根据实际考核分数评分（3分）。
3、技术操作投诉——顾客对其技术性的投诉（3分）。
4、具备常规性技术问题处理——以理论考试为考核依据（2分）。
执行力（5分）
1、对于公司下发的各项文件和领导下达的任务完成是否及时或推诿，每次2分。
2、月末工作报告上报是否及时，每次扣2分。
工作计划（5分）
1、服务行程安排（每月月初上报工作行程）2分；
2、严格执行会议及促销活动安排（1分）；
3、销售目标设定及执行（ 2分）
纪 律
违反公司各项规章制度和纪律，一次扣2分；
注：从总得分中扣除。
得分合计
人力资源部负责核算。
各评分占总分比例：自评（30%）部门（30%）营销公司（30%）人力资源部（10%） 最终得分：
评定日期：
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