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实用文案
恒大地产集团开盘解筹标准化流程
为保证各项目开盘解筹活动的各个环节顺畅进行, 确保各项目的成功开盘,特对开盘解筹的流程做出统一规定如下:
第一条 销售人员须在开盘前一天 同时以电话、短信等有效通讯形式通知已认筹客户在开盘当天携带以下资料:本人有效身份证明、 《认筹协议书》及财务收据,在规定的时间内到达现场指定地点,参加摇号选房。
第二条 原则上,已认筹客户与未认筹的新客户, 在进入园区内的动线要分开,并在相应位置摆放显眼的桁架作指引。
第三条 开盘当天, 根据现场的具体情况,设立新客户接待区, 配备足够的销售人员,准备好销售资料, 《认筹协议书》,移动 POS 机,以便收取新客户认筹金。
第四条 已认筹客户进入 签到区,换领选房卡。 签到区需根据认筹客
户的数量及现场具体情况设立 2 条以上的入口通道,每条通道配 3
名工作人员,一人负责审核客户的有效身份证明、 《认筹协议书》及
财务收据;一人负责在《认筹协议书》上加盖“已领选房卡”印章并
发放选房卡;一人负责把客户的有效身份证明、 加盖了“已领选房卡”
印章的《认筹协议书》 及财务收据放入事先准备好的透明的带纽扣的
文件袋内。入口通道以尽快疏导客户为原则, 无需把客户姓名与明源
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系统导出的已认筹客户的资料一一审核登记。 客户领取选房卡后, 进
入一个由多条通道收窄变为一条通道的喇叭口缓冲区, 客户依次把选
房卡的副券投入摇号箱内, 进入选房等候区。 摇号箱旁须配备 2 名工
作人员,一人负责监督客户把选房卡的副券投入摇号箱内, 一人负责
记录已投入摇号箱内副券的数量。
签到区布场示意图:
图一: 2 条以上的入口通道
图二:多条通道收窄变为一条通道
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签到区所需物料:
图三:选房卡
图四:“已领选房卡”印章,每条通道配一个印章
图五:摇号箱(要求大小适中,透明六棱角,旁边有把手可摇动)
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第五条 客户把选房卡副券投入摇号箱后, 进入食品发放区 ,客户依
次领取手提袋,该手提袋内装有总归图,户型图,用 粉色纸复印好的
认购流程、认购须知、按揭须知等相关的销售资料,以及矿泉水、面
包、八宝粥、火腿肠等食品。
图六:食品发放区
第六条 客户领取装有销售资料及食品的手提袋后, 进入摇号等候区
就坐等候。摇号等候区必须搭 红色帐篷 ,塑料板凳的摆放要多留几条
通道,以方便客户进出。
图七:摇号等候区
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第七条 摇号箱封箱前,主持人要多次提醒客户是否已把选房卡的副券投入摇号箱内。正式摇号前,主持人要把本次摇号的规则宣读一遍,如有开盘额外优惠,主持人要反复强调,以调动现场的气氛。
第八条 摇号舞台旁设一名工作人员, 随时了解综合楼内的情况, 以提示主持人掌握摇号速度。 摇号一般 以越快越好为原则 ,尽快把客户摇到综合楼内排队等候。
第九条 主持人每次抽取 5-10 张副券,客户按中签先后顺序进入 中签确认区 。中签确认区设有中签顺序公示板, 一名工作人员把主持人宣读的中签顺序号码一一记录在公示板上。 中签确认板前摆放有长条桌,配备 3 名工作人员,一人负责在登记表上记录中签顺序号码, 一人负责查验客户的选房卡并在客户的选房卡上加盖“已中签”印章,一人负责发放臂贴。 中签确认区原则上前 10-30 组客户要严格按照中签的先后顺序发放臂贴, 之后中签的客户可以适当灵活把握, 先到先进,以便尽快放行、疏导在该区域的客户。图八:中签审核,尽快疏导客户
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图九:在中签顺序板上记录中签号码
图十:臂贴
图十一:臂贴原则上要贴在客户的手臂上
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图十二:“已中签”印章,加盖在选房卡上
第十条 客户按中签顺序进入综合楼内的 选房等候区 。该区域根据综
合楼内的具体情况,设计好最佳动线,摆放铁马, 原则是尽可能地多
让客户进入该区域 。
图十三:选房等候区
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第十一条 客户从选房等候区分批进入 选房区 。选房区内设有销控
板,销控板上必须注明“原单价、原总价、折后单价、折后总价”等
信息,并在销控板的显眼位置注明“本价目表仅限 *年*月*日开盘当
天有效、本价目表折后价格已含开盘当天额外特别 85 折”等重要的
开盘折扣信息。销控板前要摆放销控桌,销控桌前要摆放铁马,根据
推货情况,分组进行销控,每组 3 人,一人负责审核“ 选房单 ”,一
人负责把房号贴贴在客户《认筹协议书》的顶端并在《认筹协议书》
的空白处加盖“已选房”印章,一人负责贴销控板。每个销控组准备
的物料包括 销控贴、房号贴,“已选房”印章 。
销售人员引领并协助客户在选房区选定房源后, 由销售人员填写
“选房单”,递给销控人员,销控人员经审核后,把唯一对应房源的
房号贴贴在客户的《认筹协议书》的顶端,
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