办公室礼仪-精品.ppt

通过培训提升员工的礼仪素养，进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中。 ; 对手，风度。 ; 看对象、分场合、讲规矩。礼仪的一切出发点是对方，即以对方为中心（目标），向对方恰当的表达尊重。;基本理念 礼仪基本特征 个人仪容仪表 个人工作场合着装 仪态礼仪 交谈礼仪 日常交往礼仪 行进礼仪 日常接待工作 电梯礼仪 电话礼仪; 基本 理念; 凡是把人内心待物的尊重之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪。; 礼仪的 基本特征;规范性：没有规矩不成方圆，员工礼仪的规范就是康隆药业员工待人接物的标准做法。 ;个人 仪容仪表; 在员工的礼仪当中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视对于着装的要求。;个人的仪容仪表;发型发式;也是对别人的一种尊重;;个人工作场合着装;;着装原则;;站姿;坐姿; 交谈 礼仪;交谈 ;停—意味着没有想好不要开口 ;日常交往礼仪;一、; “尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。;介绍的顺序;自我介绍;介绍的称呼; 初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+ 职务，要一字一字地说得特别清楚。; 交谈过程中，称呼对方 时，要加重语气，称呼完 了停顿一会儿，然后再谈 要说得事；;握手礼;握手礼;握手次序：;握手动作：;握手禁忌：; 两人同行时：右为尊，安全为尊； ;注意事项;;（1）热情大方；微笑是全世界的共同语言，正所谓“伸手不打笑脸人”，一副亲切灿烂的笑容能够让人不由自主产生好感，愿意与你接近。; （4）使用简洁易懂的话语，多用礼貌用语，使用得体的称呼，避免双关语、忌讳语等不当言辞，言语中充满温馨的关怀，顺应客人进行适度的交谈，赞美是公关的润滑剂。;接待礼仪; 我们每个人，在办公室日常接待工作中，扮演着十分重要的角色。既是公司的代表，又是接待事物的具体办理者，因此，对客人不能冷若冰霜。必须坚持以下的基本原则：;;导客六要领;;切忌;;奉茶的礼仪;礼送四海宾 ;; 入电梯（如果有人操作电梯）;出电梯 ;3;; 4、本人受话礼仪 铃声不过三声，不要一响接。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。;7、代接电话礼仪; 一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉雇主，雇主不想再盖房子了，想和他的老过一种更加悠闲地生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了。可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。木匠完工后，雇主来了。 让拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：房子归你了，这是我 送给你的礼物。木匠感到十分震惊：太丢人了呀﹍要是 他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会安全不同了。 你就是那个木匠﹗每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，但往往没有竭尽全力。 终于，你吃惊地发现，你将不得不住在自己建的房子里。 如果可以重来...... 但你无法回头 人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度决定了明天住的房 子。 ;