办公室前台接待礼仪培训-文稿.ppt

第一章 礼仪概述;礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式、内在的修养、气质等; 礼仪的目的和作用;外表9原则：①外表决定了别人对你的第一印象；②外表会显现出你的个性；③整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人；④对方常依你的外表决定是否与你交往；⑤外表对你魅力的影响甚大；;外表9原则：;第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿;*; 2.不正确的站姿 ①两脚分叉分得太开； ②交叉两腿而??； ③一个肩高，一个肩低； ④松腹含胸； ⑤一支脚在地上不停地划弧线；;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）; 第二节 表情 ;*;第二节 表情;人生三件宝;二、微笑的意义 1.微笑是人良好心境的表现，说明心底平 和，心情愉快； 2.微笑是善待人生、乐观面世 的表现，说明心里充满了阳光； 3.微笑是有自 信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯 定的态度； 4.微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底坦荡善良； 5.微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。;第二节 表情;第二节 表情;电话接待礼仪;;接电话：;有关接电话常识：;6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，不要冷落了客户。客户留言的电话 等同事回来后，马上转告并督促回电。你应该要做好详细的电话记录。7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。9、跟客户谈话结束的时侯要表示谢意，并让对方先挂断电话。千万不要忘了 跟客户说再见。10、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该跟客户重复自己记录的关键部分，力求准确无误。;转接电话;电话留言;;;;上茶的方法;;;;谢谢大家！;谢谢欣赏