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质量保证 (QA) 培训 手机语音导游机器人 部门： 相互交流 ? 交流 – 各位老师是如何管控项目？ – 学生在项目开发过程中存在哪些问题？ – 大家谈谈对项目管理的理解？ 项目的三个约束条件 时间 牵一发而动 全身 风险 范围 质量 成本 软件行业的烦恼 客户 开发出的产品，永远达不到理想 做出来的东西，总是一次次的返工 已经投入了成本，为什么总还是成本不够 老板 投入越来越多，利润越来越小 补丁式软件，维护投入越来越多 按期交付，属于童话世界 抱怨，来自四面八方 严重问题，经常突然冒出 项目人员 临时软件，缺乏长远规划 经常任意变更，导致抛弃设计 软件维护，持续的噩梦 为什么需要项目管理 ? ? ? 越来越少的项目只需要单一资源就可以成功； 越来越少的项目只需要个人，而不是一个团队就可以成功。 项目有其独特性，但是内外部环境要求我们“做一次，一次就要成功！” – 需要项目管理有效的组织和协调 – 需要项目管理充分利用现有资源和历史经验与教训 新时期要求高素 质的人才！ 目录 第一部分 项目管理九大知识领域 第二部分 CMMI 标准化规范操作过程 第三部分 项目管理过程 第四部分 QA 与过程管理 第五部分 案例分析、讨论交流 九大知识领域 基准计划 范围管理 时间管理 成本管理 质量管理 协调资源 目标一致 人力资源管理 采购管理 沟通管理 综合管理 防患于未然 风险管理 CMMI 标准化规范操作过程 项 目 管 理 项目启动 ( 立项 ) 项目策划 ( 计划 ) 项目监控 项目 结项 第一部分 CMMI 关注过程 项 目 开 发 项 目 风 险 项目需求 技术方案 选型 概要设计 详细设计 编码 测试 试运行 验收 风险识别 制定计划 项 目 支 持 质量审计 计划 配置管理 计划 度量分析 计划 风险跟踪（定期） 质量审计（定期） 质量汇报（定期） 执行基线配置（定期） 执行变更控制（变更时） 数据采集分析（定期） 数据汇报（定期） 公 司 资 产 公司规范 ( 规范、指南、模板、方针） 公司样例 公司数据 公司经验 公司工具 并行项目开发模型 并行开发周期 市场 t 计划 设计 节省的时间 客户 生产 销售和服务 ? 并行开发是时代的趋势，但也同时对项目管理提出了高的要求 – 有效的组织 – 有效的沟通 项目生命期示例 需求分析 初步设计 详细设计 编码 阶段点 模块测试 系统测试 运行维护 阶段点 阶段点 阶段点 阶段点 产品线管理 开发组 系统测试部 定义阶段的意义 – 有利于进行计划和对项目进行控制 – 定义了对项目的检查点和项目不同时段的主要焦点 阶段点评审： – 确保前一阶段的正确性和完整性； – 为开展下一阶段的工作做好准备，准备资源； 客户服务部 ? ? 项目管理过程 公司级或项目群管理 项目 委托 项目摘要 授权 PID 建议 指导 单个项目 报告 阶段收尾 报告 项目收尾 报告 经验教训 开始项目 启动项目 控制阶段 管理阶段过渡 完成项目 工作包授 权 质量检查点 工作包收尾 管理产品交付 项目计划编制 QA 与过程单元 QA 输入 验收 活动 自测试 输出 执行 质量保证 (QA) 与质量控制 (QC) QC （品质控制） 特点 检查产品； 反应式的、事后的； 发现产品的缺陷； 流程的一部分 QA （品质保证） 检查过程； 主动式的、事前的； 防止产品的缺陷； 流程以外的 手段