保洁员培训教学PPT课件.ppt

怎样做一名合格的保洁员 * 保洁行业 保洁的定义——什么是保洁？ * 　 根据建筑物的装饰材料，选用合 适的清洁剂、设备、工具对建筑物进 行有计划的清洁的过程叫做保洁。 具体有两个意思，一是保持清洁； 二是保养与清洁 。 保洁行业 保洁的意义 * 1、能够延长建筑物的使用寿命。一栋大 楼从交付使用开始，就是一个由新变 旧的过程，而保洁就是使这个过程变 的尽可能长。 2、能为人们提供一个更舒适、更清洁的 环境。 保洁行业 保洁与传统计搞卫生有什么区别 * 1、更具专业性，使用专业设备、工具、 清洁剂，效果更好。 2、更具主动性，改变以往清洁的被动性， 以往都是脏了以后在清洁，而现在是 在未脏的时候进行预防性清洁。 保洁员礼仪 种下思想 收获行动 种下行动 收获习惯 种下习惯 收获品格 种下品格 收获成功 * 每一个保洁的工作人员都要定期学习规范要求并 检视自己的行为，并且使通用规范和要求最终成为一种习惯和自觉的行为，每一个人都被期望表现出更高标准的职业素养，为公司的发展创造更优秀的业绩。 保洁员礼仪 * 语言规范 保洁人员要熟悉并正确运用基本文明用语。即：您好、请、谢谢、对不起、再见。对宾客要有适当称呼，不得直呼姓名，应称先生、女士、小姐或职称等。 保洁员礼仪 * 仪容、仪表： 工作时间统一着保洁季节规定服装（参加公司组织的会议学习活动等），严禁赤膊、光脚、穿脱鞋。 衣着整齐、内衣领口不得长出外衣领口，衬衫必 须扎在裤子里。服务证件统一挂在上衣左兜处。 工作服要清洁无污渍，保持个人卫生，女工不留长指甲，不带手镯、项链上岗。 头发梳理整齐，不留奇怪发型，女工不披发上岗，男工不烫发，不留胡须、发长不盖耳遮领。 仪表端庄，言行举止文明，女工化淡妆上岗，但严禁浓妆艳抹，喷洒味浓的化妆品。 保洁员礼仪 * 行为规范（一）： 不准在公共场合吃东西、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、修指甲、依墙坐地、看书报等与工作无关的活动， 不把不良情绪带到工作。 两人以上列队行走，不许并排或勾肩搭背，前俯后仰。 工作中遇有同行宾客或乘电梯时，让宾客先行。应礼让过往宾客，遇有咨询，停下手中工作，正面回答，落落大方，不左顾右盼，语句清楚，热情礼貌。 保洁员礼仪 * 行为规范（二）： 在离开工作场地时要拿好所有工具，不允许将扫帚或拖布（地托）等在地面拉行走，也不得横在身上，以免失雅或影响他人行走。 不在工作区嬉笑打闹、跑、跳、大声喧哗。工作时走路轻，说话轻，办事轻，以免影响宾客、用户办公。 在实施保洁过程中，要严格执行操作规程，正确使用保洁设备、工具。 严禁在工作区吸烟、喝酒。 保洁员礼仪 * 需对宾客、用户办公室进行保洁时，应事先轻轻敲门三下，并报称“保洁员为您保洁”得到允许后再轻推房门进屋。按宾客要求保洁房间，轻拿、轻放、轻擦、不得乱动、不损坏宾客物品文件，更不得向宾客提出保洁以外的要求或询问，礼貌回答宾客问话，保洁完毕，退出房间并道声“再见”轻关房门。 在任何情况下，均不得与宾客争执吵架。遇有特殊情况，要及时向上级或有关部门报告，有理、有利、有节地处理，避免有投诉发生。 行为规范（三）： 保洁服务标准 * 清洁卫生区域划分 房间卫生 大厅、走廊卫生 公共卫生间 保洁服务标准 * 大厅、走廊日常卫生处理 大厅主要是过往者不时带来的尘土、脚印、烟灰、烟蒂、糖果、纸屑等。主要工作是除尘，必须不断的巡视大厅各处，随时抹灰，一旦发现杂物应及时清理。1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净， 无灰尘、水迹等。3、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰 尘等。4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁。5、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清 洁干净，无积尘、污痕。6、楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯）：无灰尘，无杂物。7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。8、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。9、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、 无脏杂物。 保洁服务标准 * 卫生间日常处理 地面 瓷砖 脸盆及台面清洁 台面、镜面、镜框 墙面 踢脚板 门窗 垃圾桶 便池、马桶 水箱 1、卫生间无异味 2、墙面，顶面，隔板等及其附属物擦拭无灰尘 3、便池内外表面无污迹，小便池无烟头等杂物。 4、