前台接待各班次工作内容.pdf

前台接待员各个班次工作流程 早班 7:00 —— 15:00 1、6:50 前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作服上岗，并检查工作区 域卫生。 2 、登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号。 3、认真阅读上一班交接本记录的内容。记录下未完成事项，需要跟 进的事项如果本班次可以解决尽量去解决， 解决完做好记录。 注意上 一班次交代的需要注意的事项， 了解上级下达的工作内容， 会议精神 及内容，知道会议、培训通知的具体时间。 4 、核对房态、房卡：认真把房卡和电脑房态图核对是否正确，如果 有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因， 由上一班次找 出原因并解决完。 5、检查上个班次是否将本班次预抵客人的预定及排房情况完成；将 下个班次预抵客人的预定提前做好并排好房。 6、把所有未发出的房卡进行注销并重新设置使用有效期到次日中午 12:00 。所有房卡设置完成后，如果中途有退房的要及时将收回的房 卡重新设置使用的有效期到次日中午 12:00. 7、中午 11:00 再次对房卡和房态进行核对，核对无误后，打印出当 日《预离客人报表》。 8、中午 11:30 轮班吃饭。 9、值班人员打电话对中午 12:00 应该退房的房间进行提醒。如果房 间里没人，记录下房号，让房务中心统一查房。房务中心将查房结果 告诉前台后根据情况进行处理。 一是房间里没有行李房卡未归还， 将 情况记录在《交接本》和《房卡使用登记本》上。二是房间里有行李 房卡未归还，房间先做保留，把情况记录在《交接本》和《房卡使用 登记本》上，并将未退房情况告知经理。 10、做好本班次的接待工作、记录清需要交接给下一班的事项。 11、机组办理完入住手续如有需要用餐的及时填写用餐通知单并转交 给餐厅收银，前台留一份底备查。 12、下午 14:30 将昨日下午主备、 全天主备和今日上午主备入住通知 到相关部门的运行协调室让值班人员签字确认。 13、做好与其它各个部门的协调、沟通。 14、14:30 整理工作区域卫生，保持整洁。 15、下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出。 16、中班到岗后，口头和书面交接，并双方确认签名。 17、参加本班组班后会议。 （由本班组领班总结当日需要注意事项及 工作中遇到问题和解决办法） 18、早班每月 1 日将上月各种单据和登记本进行存档封存。 中班 15:00 —— 23:00 1、6:50 前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作服上岗，并检查工作区 域卫生。 2 、登录本人千里马系统号和爱迪尔门锁系统号。 3、认真阅读上一班交接本记录的内容。记录下未完成事项，需要跟 进的事项如果本班次可以解决尽量去解决， 解决完做好记录。 注意上 一班次交代的需要注意的事项， 了解上级下达的工作内容， 会议精神 及内容，知道会议、培训通知的具体时间。 4 、核对房态、房卡：认真把房卡和电脑房态图核对是否正确，如果 有和电脑房态图中不一致的地方问清楚上一班次原因， 由上一班次找 出原因并解决完，方可下班。 5、检查上个班次是否将本班次预抵客人的预定及排房情况完成；将 下个班次预抵客人的预定提前做好并排好房。 6、机组办理完入住手续如有需要用餐的及时填写用餐通知单并转交 给餐厅收银，前台留一份底备查 . 7、17:00 轮班吃饭。 8、21:00 提醒当日主备退房。 9、做好本班次的接待工作、记录清需要交接给下一班的事项。 10、做好与其它各个部门的协调、沟通。 11、22:30 整理工作区域卫生，保持整洁。 12、下班前将千里马系统号和爱迪尔门锁系统号退出。 13、夜班到岗后，口头和书面交接，并双方确认签名。 14、参加本班组班后会议。 （由本班组领班总结当日需要注意事项及 工作中遇到问题和解决办法） 夜班 23:00 ——次日 7:00 1、6:50 前整理好仪容仪表，化淡妆，着工作