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企业绩效管理制度员工沟通样本 第1章 总则 1．编制目的 对员工绩效管理体系的操作问题进行说明，针对员工绩效管理体系建立、实施、维护等各阶段的步骤进行说明，为企业实施员工绩效管理体系提供操作支持，推动实施工作的顺利开展，以确保该体系发挥最大的效果。 2．内容范围 1）员工绩效管理的操作步骤。 2）员工绩效管理体系的权责分配。 3）员工业绩目标设置方法与说明。 4）员工绩效考核表格设计说明。 3．主要内容 员工绩效管理体系是由员工个人的能力素质和具体工作业绩两部分所组成的综合评价体系，包括对员工业绩目标完成情况与员工能力素质和潜力两方面的评价。 其主要目的在于将员工个人的成长与企业和部门的发展结合起来，促使员工随着企业的发展而成长，从而达到吸引人才、留住人才，最终达到企业发展的目的。 员工绩效考核适用于所有的正式员工。考核的结果将作为员工薪酬调整以及职位升迁的基础之一。 第2章 员工绩效管理操作步骤 员工绩效管理的程序包括个人期望目标设定、行动指导与培训发展、沟通反馈与年中调整、意见反馈与年终评估4个步骤。评估以1年为一个周期，期间进行必要的回顾和调整。 除此之外，对项目参与人员，除了年度评估之外，也可以以项目为周期进行评估。即在每个项目开始前确认期望和目标，在项目过程中开展行动指导和沟通反馈，并在项目结束时进行评估。 在下面一一进行详细讲解。 1．个人期望与目标设定 整个员工绩效管理的循环都是基于评估者与被评估者双向充分的沟通来进行制定的。个人期望与目标设定是员工绩效管理循环的一个环节，其基础是上一年度业绩目标的年终评估与反馈。 在评估者与被评估者的面谈中，根据上一年度初确定的发展目标及上一年度末的考核结果，结合本年度的被评估者岗位工作的主要任务及特性，评估者和被评估者一起讨论确定新一年度的发展重点和发展目标，确定该员工本年度的业绩考核目标。 2．行动指导与培训发展 在完成业绩目标的设定之后，评估者应当对被评估者的能力素质水平提出要求，不仅要从业绩目标出发明确员工需要做到什么，还应该从能力素质出发明确员工需要怎么做。被评估者应当帮助员工分析完成业绩目标的能力障碍并安排相应的培训辅导计划。该环节的基础是上一年度能力素质的年终评估与反馈。 在评估者与被评估者的面谈中，根据上一年度末的能力素质评估结果，结合本年度的被评估者被要求完成的业绩目标，评估者对被评估者提出清晰的能力素质要求，一起讨论确定主要有待发展的能力素质，安排相应的在职的指导和培训课程。 3．沟通反馈与年中调整 在年初完成被评估者的业绩目标设定和能力发展评估之后，评估者应当在一年之中给予不断的反馈和指导，及时将工作中的问题与有待改进的地方告知被评估者，对于被评估者的进步和成绩给予及时的肯定。而在一年当中的时候，应当安排一次正式的面谈来进行沟通反馈和年中调整。 年中沟通反馈的目的是促进评估者和被评估者，部门管理者和员工、上下级之间正式的就工作表现、遇到的困难、需要改进的问题进行交流，及时发现过程中的困难和不足，修正行动计划或采取相应措施。 年中调整的目的在于就业务发展的变化，随着年中部门平衡计分卡目标的调整，对员工业绩目标也应当进行相应的调整，使其权重与目标值更趋合理。 4．意见反馈与年终评估 意见反馈与年终评估是员工绩效管理循环的最后一步，也是员工绩效管理循环第一步的基础，是对员工一年的业绩目标完成情况和能力素质水平的整体评估与反馈，并给出相应的员工绩效等级。 年末，由人力资源部统一组织安排开展对员工的评估工作，决定评估工作的开始和结束日期，并发放进行员工绩效评估的通知。对项目参与人员来说，在年度评估之外，可以将每个项目也作为一个考评周期。 评估者与被评估者就年初设定、经过年中调整的业绩目标完成情况进行评估并打分，就能力素质要求双方以被评估者平时工作的行为作为基础进行测评并打分，两个方面打分的结果乘上权重构成最终的绩效得分。 该绩效得分是双方沟通的结果，必须得到评估者和被评估者双方的认同。如果被评估者对评估结果有任何意见，可以诉诸员工绩效管理的投诉流程，要求更高一级的管理层进行协调和解决。 第3章 员工绩效管理体系的权责分配 1．规则制定者 员工绩效管理的规则制定者是人力资源部：确定员工绩效管理的规则和方法；与相关人员就规则和方法进行沟通和讨论，获得各部门的意见和反馈；经分管副总裁审批后下发实施。 2．评估者 一般情况下，评估者由被评估者的直接上级担任。评估者的主要责任包括：与被评估者约定面谈的时间，帮助其设定目标；进行评估，客观如实地填写各项评分和意见，并对其填写的每一项评估内容向被评估者做出说明，解释评分的理由；协助改进，评估者提出针对性的改进意见和建议。 3．审阅者 审阅者由部门总经理担任。其主要责任包括：审阅该部门所有员工的评估表格、目标期望和评定结果；确