家政服务方案(初稿).docVIP

泽旭家政服务方案 一、目的 为使泽旭家政服务科学有续开展，避免不良行为的发生，特拟定本方案，以确保有偿服务或者维修工作得到有序发展。 二、范围 适用于本家政服务承接各小区有偿服务或维修的管理，包含维修与保洁家政有偿服务。 三、职责 1、家政服务中心主管负责工作的管理和检查。 2、家政服务中心负责费用的收取。 3、服务维修人员负责具体实施。 四、有偿服务维修服务规范 1、有偿服务维修宗旨 有偿服务维修的宗旨是“主动、热情、耐心、周到”，想客户之所想，急客户之所急，体现公司的服务理念。 2、家政内容填写的注意事项： ①、家政人员在接到服务中心传递的《泽旭家政服务维修单》，指定的责任人应立即接单确认，并签收，同时注明具体的接单时间。 ②、指定责任人应判断使用材料及清洁用具，领取相应材料后再进行有偿服务维修工作。 ③、有偿服务维修人员应按预定处理时间内到达现场进行确认，带上必备的材料及工具、及时赶赴现场处理。处理结束后，请客户和售后服务部验收并在《泽旭家政服务维修单》上填写处理结果。家政人员未按时到达现场或服务未达到客户满意，则由相关处理部门负责人按本部门工作制度做出处理。 3、服务要求 有偿服务维修人员在服务过程中，一定要遵守公司管理制度和以下的要求，认真、细致地做好服务态度、礼仪礼貌等工作，维护公司良好形象。 ①、敲门、按门铃 到达客户家门口，先轻按一下门铃，如无反应，应间歇十秒钟后再按第二次，不要连续按或按住不放。 如客户没有门铃，应先轻敲门三下，如无反应，应间歇十秒钟后再轻敲三下，不要过重或连续不断敲门。 若在此基础上，无人开门，则在《家政服务项目表》内“备注”栏内说明，返回家政服务中心，请服务中心与客户重新约定时间。 若在此基础上，客户开门，应说“您好，我是泽旭家政服务公司的，前来为您提供有偿服务维修”。 ②、在得到客户的认可下带鞋套，把自己事先自备的布鞋套穿上进入。在客户的带领下，进入房间。 ③、将工具和物料放在客户指定的位置，同时请客户确认服务内容及金额，提醒客户收拾好贵重物品，并询问有无安全隐患。 ④、在服务过程中为防止渗水、垃圾散落，应事先铺上自己带来的抹布、毛巾，防止渗水、灰尘散落。 ⑤、应注意在客户房间内注意不要随意走动、不高声言谈、不吸烟、不喝客户家的水、不借用客户家的工具。严禁接受客户任何形式的馈赠和向客户索取报酬。 ⑥、有偿服务维修过程中 对有偿服务，应按照《家政服务单》所列收费标准事先予以告知客户。 工作要态度热情，尽力解答和满足客户提出的问题和合理要求。 遵守职业道德，爱护客户财产，做到不刁难、不野蛮或不拖延，严格按照安全操作规程作业，保证服务质量。 ⑦、工作完毕 及时清扫工作场地 小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾（如泥沙、砖头、纸箱等）要搬到附近的垃圾桶（箱）边上。用干净的抹布擦试弄脏了的各部位（如桌椅、墙壁、地面等）。恢复各物品的原来状态（位置）。 请客户验收 在客服人员确认没有问题后，必须请客户验收并请客户在《泽旭家政服务维修单》“服务结果”栏认可，否则不能作为完工的记录。 请客户验收时，应提醒客户验收意见评价的方法。如果客户有不满意的地方（合理的要求），则应及时进行整改直至客户满意为止。 如果客户对此次服务收费有异议，客服人员应根据《家政服务单》向客户作出详尽的解释。消除客户不必要的疑虑。 收费 验收完毕后，售后人员应按家政服务单上价格收费，如出现新增项目应按实际项目收费，费用应在二小时内缴泽旭家政服务指定公户内。 工作完毕，离开客户家，应该做到： 和客户说声“有什么需要再帮忙的，请尽管与物业服务中心联系”，“打扰了”。 出门应面向客户后退几步，到门口转身说再见。 服务维修的回访 泽旭家政服务公司应定期回访客户，并填写家政服务回访记录表。 有偿服务维修宣传单 蓝谷地物业服务中心拥有一支对工作充满热情、对业主满怀尊重的员工队伍，当您事业忙碌，无暇顾及家里清洁卫生时，我们随时为您提供安全、专业化的有偿服务维修。请给我们一个电话，真诚服务到您家！ 保洁服务 类型 面积 单次价格表 全面型 精致型 90㎡以下 建筑面积*1.2 建筑面积*2.4 90-120㎡ 建筑面积*1 建筑面积*2.3 120㎡以上 建筑面积*0.9 建筑面积*2.2 服务内容 家具、家用电器、厨卫设备、地面等的全面清洁 按全面型服务项目进行服务，全部选用优秀员工，新工具，毛巾拖布等耗材全部用新的，国内外品牌清洁剂（如迪邦、3M、安利） 第一次试用时送一次；合同优惠价每年送一个月，不足一年不送。 单项服务收费标准 项 目 价格 项 目 价格 装修房开荒（已做基本面） 4元/㎡ 石材木地板打蜡 10-15元/㎡ 大理石、花岗石做晶面 35元/平方米 沙发翻新（清洗上光） 30-60元/座 壁 纸 保 养（布纸基、塑