商务交际礼仪、及商务谈判技巧周茂源老师.docx

商务交际礼仪及商务谈判技巧 【训练课题】《商务交际礼仪及商务谈判技巧》 【课程对象】企业销售一线人员销售管理干部 营销人员销售服务人员 【授课方式】 互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由 浅入深，循序渐进，高效参与，轻松、流畅、实效、生动 【课程时间】 备注（休息两次一次 15分钟） 【课程大纲】 时间 主题 内 容 1 职业素养力 1、 职业化的工作形象 短期靠包装：美感塑造 A首因效应的关键 长期靠内涵：谈吐打造 A谈吐三忌 B三招做到好谈吐 2、 职业化的工作技能 干一行要有一行的样子 五项核心工作性格 商务形体及语言礼仪 男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪 体态礼仪：微笑 商务交际礼仪职业化的工作心态 商务交际礼仪 ABC情绪理论 没有不可能 行动中追求完美 商务“公务”礼仪（强调重点环节） 1、电话礼仪 2、见面礼仪 自我介绍及介绍他人 3、 握手礼仪 握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见 握手礼仪大忌分享 4、 名片礼仪 如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何 巧妙索要名片 5、 陪客走路、迎客、送客礼仪 6、 电梯礼仪 7、 乘车礼仪 8、 商务“中餐宴请礼仪”注意事项 沟通的五个肌肉训练 1） 点头 2） 微笑 3） 倾听 4） 回应 5） 做笔记 销售谈判力----卓越销售人员的五项修炼之四3 销售谈判力 ----卓越销售人员的五项修炼之四 人际沟通三个基本原则 ）基本原则：主动 ）基本问题：心态 ）基本原理：关心 销售沟通的关键思维 ）直接思维 ）认同思维 剖析销售语言的核心点 1 ）有声语言 2）有文字语言 ）肢体语言 冷读之术 1 ）三大行为：冻结、逃跑、战斗 2）销售冷读术 A边缘大脑 B诚实的脚 C最容易忽视的躯干 D触手可及的信息 E以手观人 F神奇的微表情 谈判高手的三大秘密 1） 谈判高手的个人特点 2） 优势谈判高手的态度系统 3） 优势谈判高手的信念系统 认清四大关键人物与案例分析 A决策者 B使用者 C把关者 D教练者 四大谈判原则 1 ）让对方首先表态 2） 装傻为上策 3） 集中于当前的问题 4） 一定要祝贺对方 五大谈判的关键 1 ）关于产品的谈判 2） 关于价格的谈判 3） 关于服务的谈判 4）关于竞争对手的谈判 -! 5）关于公司对手的谈判 课程总结 课程回顾 【课桌位置摆放】 教务安排清单【教具准备】 教务安排清单 A：学员讲义（电子版课后拷贝给学员） B:准备20张大白纸（A4纸） C: 一只记号笔 【设备准备】 A：投影仪B：电脑（可音频输出）是风的细语、是雨的柔顺、斑驳了一道道古老的 忧伤，刻在了灯火阑珊处？ 是桥的沧桑、是石的痕迹、流年了一首首陈旧的诗韵， 铭在了秋月三更天？ 海棠红袖添香，墨迹染血苍凉。安静中，晨曦相伴花香，展一笺前世的千 秋歌遥； 清雨深巷幽笛，挥洒寒月银装。情浓处，夕阳西落桃源，留一篇今生的婉 艳霓裳。 挽轻风拂墨，泼洒一秋雨红，拨幵海棠的花事，聆听花瓣细语呢喃，深情 里，香醉十里桃花，溪留百亩婉蓝 摇曳的风铃，恍惚的倩影。沉月入水禅心未改，凝霜了一夜烟波的伤梦。 灵润如玉的杏花黄似菊染的丝雨，阵阵飘莹、落琴弦瑟。 拂墨轻风，笔尖莹绕了一圈年轮，轻轻的描出了圆圆的印迹，淡色中，雅 致的轻雨，穿巷飘过，留下了一串串流香的诗花。模糊的撇捺、不清的横竖， 送走着残血的时光。 摘一支轻雨，铺一笺墨迹，在灯火阑珊处窥探一叶棂窗，熟悉的倩影淡淡 一笑，倾城了岁月的柔情，暖雨中蜜意了情侣的梦香。 —杯轻风，半壶墨迹。捧着安静的角落，独饮墨香，留韵素白。轻风拂过, 幵满了一园禅意，一片樱花。 轻风缓缓，墨香袭袭。长长的倩影里，柔软了风韵的味律，洒脱的静悟中 遥远变成了传说，把爱定格在一瞬间。 ，一下子就不见了。但“多事”里隐蕴着的愠意，因封 ，一下子就不见了。但“多事”里隐蕴着的愠意，因封 这就是封姨了，她“才从青春之梦醒过来” ，茫然不解这眼 这第一段似乎是着重描摹春的美丽，可起首有“多事的东风”一句，暗示着有人恼春，于是有个人物忽悠地闪了一下，桃红“醉依在封姨的臂弯里” 姨的出现有了着落。春天写足了，那位对春天怀着恨意的人物便在作者的笔下十分不情愿地亮相了。 “只有一个孤独的影子，她，倚在栏杆上, 前发生的一切。作者笔下的她原来是一个芳华已失的女人！眼前的春天只是她过去的影子。