第四章红秘书工作.ppt

案例： 专业的秘书 　　　　－－ 《杜拉拉升职记》 VP罗杰 助理：约兰达 人力资源总监：李斯特 问题2： 　　　评价、考核、 奖惩、晋级机制的不完善，严重影响秘书工作积极性和工作的质量 　　　评价秘书工作的标准应是什么？ 领导满意与否？ 　　　　 领导满意与否？ 　　　　具有很大程度的主观随意性； 　　　　可能影响组织整体目标实现； 　　　　易形成人身依附关系。　　　　　　　 案例：《本不该有的“仕途快速通道”》（教材P69） 　　权利个人化的过程中，秘书角色也随之变得“个人化”。公务服务的职能，便逐渐向生活服务倾斜。 　　“工作秘书”作用萎缩，“生活秘书”内容加重 　　　“个人权力太大会妨碍组织的安全” 　　　　　　　　　　 －－《杜拉拉升职记》 工作有效性（工作质量）？ 　　建立合理、科学的绩效评价机制 　　“不是你说自己好就算数，得大家都说你好才算－－‘360度评估’” 　　　　　－－《杜拉拉升职记》 绩效管理工具“360度绩效评估”，保证评估的公平性　 问卷 每题：1－5分范围内打分 发给四个围度的人：上级主管，你的下属，你的平行合作者，你的客户 《中共中央办公厅、国务院办公厅关于加强县以上领导机关秘书工作人员管理的规定》 （六）加强对秘书工作人员的领导和管理。 　　　········领导同志的秘书，行政上受各自领导同志和领导同志所在部门的办公厅（室）领导。秘书工作人员考核和奖惩由领导同志所在部门的办公厅（室）和同级组织部门负责。 考核内容：德、能、勤、绩 　　　　《公务员条例》 　　 考核与奖惩、晋级等挂钩 “员工最重视的事情：晋升和加薪” 　　　　　　　－－《杜拉拉升职记》 评估中心（assessment center) 问题3： 　　在职教育、培养机制不完善影响秘书的职业操守与专业能力提升 　　　　如：入职培训 《中共中央办公厅、国务院办公厅关于加强县以上领导机关秘书工作人员管理的规定》 （六）加强对秘书工作人员的领导和管理。 　　　········秘书工作人员的工作很辛苦，责任也很重大，各级领导机关和领导同志要经常关心他们，在工作上给以帮助、指导和检查，在生活上要按照规定，切实解决他们的实际困难。 建立岗位责任制，实施目标管理 岗位责任制，就是根据机关、单位的工作任务，明确规定每个部门、每个人员的工作岗位和职责权限，并进行定期考核、检查和奖惩的一种工作制度。 　 岗位目标管理，指按照定性、定量、定时的原则，把各个的工作目标分解成具体指标，并换算成分数，按百分制定出考核标准，分岗位考核，兑现奖惩。 设定工作目标要符合“SMART原则” 　　　　　　－－《杜拉拉升职记》P155 个人绩效目标 “SMART原则” S（specific）设定考核目标要具体 M（measurable）目标要可衡量、要量化 A（attainable）目标要高，要有挑战性，但一定要是可达成的 R（relevant）目标要和该岗位的工作职责相关联 T（time-bounding）对设定的目标，要规定什么时间内达成。 考核指标：接好电话 　如：“接电话怎么量化、怎么具体呢？” 三声起接，规范的接听用语 考核指标： 礼貌而专业的接待来访者 　什么叫礼貌而专业？ 　不能让来访者等了几分钟还未被搭理······ 秘书工作目标要求及考核 序号　目标要求　　 标分　 考核　　 扣分 　起草、审核报告　20　漏核一件　 1－2 　　 总结等文件材料　　 差错一件　 1－2 　　　　　　　　　　　　 一件未 　　　　　　　　　　　　 按时完成　 2－3 调查研究、分析 20 下基层少于 整理工作情况、 六分之一 2 信息、资料 重要信息未 及时处理一次 2-3 信息失真一次 1-2 ………………. 序号　目标要求　　 标分　 考核　　 扣分 5　　出勤率达到90%以上 5 低于90% 1-2 低于80% 3-4 低于75%