绿带训练6σ简介(ppt49页) .pptx

CUSTOMER SATISFACTION綠帶訓練6σ簡介綠帶訓練---參與綠帶訓練成功的關鍵是參與訓練章節3DMAIC2專案選擇1簡 介課程目標在完成綠帶訓練之後參加訓練人員應當能夠::說明為什麼要實施6 σ;:說明專案盟主,黑帶大師,黑帶和綠帶的角色;:說明和應用專案的選擇過程;:對特定的問題給予適當的描述並應用DMAIC;:具備使用基本的6分析工具以及根據其結果進 行決策的能力;:將過程改善技術用於日常工作中.什麼是6σ6- σ是一種大幅提高顧客滿意度和股東持股價值的工具,它透過減少我們業務中各方面的變異來實現目標將6σ作為目標每百萬個機會中的缺點數σ2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.4大部分公司6σ的目標與路徑循環顧客需要增加凈收入與股東價值減少缺點提高成客滿意提高合格率6σ—實例99%夠好嗎? 每天丟失160,000個郵件 每天丟失56個郵件每天有15分鐘人類在飲用對 每七個月有一分鐘人類 人體有害的水 在飲用有害的水每月有20,000次外科手術有誤 每月有七次外科手術出錯在主要機場每天有兩架飛機提 每五年在主要機場有一架前或延遲降落 飛機提前或延遲降落每月約開錯兩萬張處方 每月約開錯六張處方每月幾乎有2小時停電 每34年隻停1小時的電99%(3.8σ)99.99966%(6σ)6σ的背景1982年摩托羅拉公司實施品質改善計劃:品質改善工作需要改良的分析工具;:發展出6σ的工具;:1988年摩托羅拉公司贏得Malcolm Baldrige之國家品質獎章;:1995年通用電器繼Allide Signal後開始 實施大放異採6σ的背景實施6σ的公司包括::ABB Lockheed Martin:聯合信號 摩托羅拉:美國快遞 諾基亞Sun Microsystems 花旗銀行Dell 福特汽車杜邦 Sony:通用電器 Toshiba……6σ的策略隨著綠帶和黑帶活動的開展, 6σ方法與工具將被應用於短期和長期的顧客(內部與外部)滿意相關的各領域,以獲得並維持世界級的績效水準.從3σ到6σ負均數與規格界限之間恰可配入3個標準差平均數顧客規格界限改善前6.6%缺點,長期改善後3σ6σ顧客規格界線平均數幾乎零缺點3.4ppm6σ為什麼不一樣理解顧客所需要的與想要的:方法和工具 --數據主導的 --統計上驗証的:黑帶與綠帶投入6σ工作:以專案為焦點逐個實施:領導者的承諾與參與:補強其他工具/過程以數據為主導來做決策我們隻對所知的採取行動我們研究探索後才知道更多我們對所提出的問題進行研究和探索我們對所量測的事物提出問題如果我們提出了問題並進行量測,那麼決策就是以數據為基礎,而不是憑直覺行為 價值觀 量測:錯誤的量測會導致錯誤的行為如:-供應日數與庫存