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3-1 授課態度 6、對學員的視線要平均，不落在特定學員身上。 ※ 效果： ? 視線交會時，學員會點頭。 　? 學員會認為講師關心自己。 　? 學員不會打嗑睡。 S字型視線 後方位置較醒目 注意前方兩側的學員 機 3-2 開場白技巧 自我介紹 ※ 姓名、工作、部門、資歷、經驗 2. 介紹課程名稱、目標 3. 詢問學員期望 4. 介紹上課方式 5. 介紹教材使用方法 3-3 講話技巧 語調要有變化、要清楚 ? 強調之處要加強語氣或重複 ? 語尾不要消失 ? 避免模棱兩可語氣，要肯定 ? 使用常用的言辭(專有名詞?) ? 肯定、否定語氣要分明 ? 注意自己的口頭禪 ? 避免雙重否定 3-3 講話技巧 2.講話的速度與間隔 ? 1分鐘240個字左右(播音員約360個字) ? 必要作筆記部份可慢慢的說 ? 對象較年輕的人，可稍加速一點 ? 間隔可使學員有機會思考，所以每個重點都應 分段 ? 尤其強調之處或較困難話題，開始之前都應有些 間隔 ? 每句話結語之後，應有適當的間隔 3-3 講話技巧 3.聲音的抑揚 ? 普通人講話大多在7~11音階範圍內 ? 音調變化若低於7音階，就會變成平坦單調 ? 設法讓音調活潑展現 ? 抑揚太少，會降低人們的印象，太多又予人表演的感覺 ? 提高音調適用於提出疑問及強調某些重點時。 ? 降低音調適用於敘述某件事實，討論某件很嚴肅的事，或指責學員時，非常有效。 3-3 講話技巧 4.音量 ? 音量應視學員人數、教室大小、授課時間及內容來控制。 ? 可事前練習音量，但應注意空屋和室內坐滿了人的音效，效果不同。 ? 原則上「語調適中，不急不緩」是不會錯的。 3-4 表達技巧 1.有效表達之基本原則 ?記住開場白和結論，不要看稿子。 ?站上講台時要氣定神閒、有權威感。 ?正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上目巡一遍。 ?在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持微笑。 ? 和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話。 ?雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬 3-4 表達技巧 1.有效表達之基本原則 ?要面對學員，不要背對他們。 ? 重要的地方，說話速度要放慢。 ?適度的暫停，好讓學員消化聽到的內容。 ?音調的高低要有變化，好讓學員消化聽到的內容。。 11 句子要短，一口氣說一句話。 12 做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格。 13 結束時明確的讓學員知道，然後穩步下台。 3-4 表達技巧 2.非口語表達應有之正面訊息 　? 非口語表達可豐富表達內容，加強表達效果。 1.臉部— ．隨時準備傾聽 ．微笑 ．嘴部放鬆 2.眼睛— ．良好的視線接　觸(照顧全場) 3.頭部— ．直立 ．上下點頭 4.手勢— ．自然展開 ．動作在腰部以上 5.身體姿態 ．自然放鬆 ．平衡站姿 6.聲音－ ．抑揚頓挫 3-4 表達技巧 3.表達時應避免之事項 ?僵硬的身體姿勢，例如： ?身體僵硬、雙手緊握在前 ?身體僵硬、雙手緊握腰後 ?身體僵硬、雙手緊握著講檯 ?身體僵硬地斜靠著講檯 ?身體搖晃不已。 ?無目的移動雙腳 ，走來走去。 3-4 表達技巧 3.表達時應避免之事項 　?不由自主地敲擊講檯。 ? 盯著稿子或天花板看。 ?嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 ?缺乏視線接觸或只做局部接觸 ? 手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 ?聲調平緩、單調、無強調感 ?虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」……等不必要的口頭語。 3-5 互動技巧—問問題 1.問學員問題的目的 ?提高學習效果 ?使學員積極參与 ?避免猜謎式的題目。 ?不可太難，也不可太容易。 ?每次只問一個問題。 ?不要與學員討論。 ? 考慮問題提出的順序。 2.問問題時應注意的事項 3-5 互動技巧—問問題 3.發問問題的方式 ?以全員為對象 　不指名要某人回答，而以所有參加者為對象。 ?讓所有學員思考。 ?做總結時使用。 ?不使發言集中於某些特定的人身上。 ?給全員思考的時間。 ?充份尊重學員的發言與回答，並加以整理確認；同時引導其他學員也發言。 如　?「大家認為怎樣呢？」 　　?「關於這件事，各位有什麼意見呢？」　　 　　?「其