职业化素养提升-超棒.ppt

此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 营业厅的内部环境 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 请比较一下 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 《 职业化素养提升 》 呼叫业务分公司 孟 帆 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 课程大纲 第二部分 职场应有的心态 第一部分 培养具有系统的职业化观念 第三部分 塑造良好的职业形象 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？ 在快餐方面，你常去哪家店呢？ 在大卖场方面，你常常选择去哪里购物？ 为什么呢？ 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 职业化就是一种工作状态的 标准化 、 规范化 、 制度化 ，即在合适的 时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 职业化 ? 职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌 握的通用知识和技能，包括行业知识、网络 知识、系统操作、管理规范等。 ? 职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职 业意识以及职业心态。 ? 职业化规范的作用是让员工从角色认知、价 值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转 化过程。 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 职业人是一个人为了达到职业的要求所要具备的素质 和追求成为优秀职业人的历程。职业化有很多外在的素质 表现，比如着装、形象、礼仪礼节等，也有很多内在的意 识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内在的道德 标准等。 没有人经营他 --- 死人 别人经营他 --- 活着的人 自我经营 --- 职业人 经营别人 --- 老板 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 职业化素质的冰山模型 能力“冰山模型” ：就是将人员个 体素质的不同表现形式划分为表面 的“冰山以上部分”和深藏的“冰 山以下部分”。 “冰山以上部分”： 包括知识、技 能，是外在表现，主要通过培训来 改变和发展。 “冰山以下部分”： 包括社会角色、 自我形象、特质和动机，是人内在 的、难以测量的部分。它们对人员 的行为与表现起着关键性的作用。 核心能力： 敬业负责、诚信正直、客户 导向、沟通能力、创新能力、团队合作 市场敏感 沟通协调 快速响应 整合资源 关系网建立 专业能力： 行业知识 网络知识 系统操作 管理规范 知识技能 : 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 和谐职场的道、艺、术 成长 经历 学习 挫折 自我 成长 挫折 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 是谁在控制我的一切 这个故事告诉我们影响我们命运的不是 环境，不是条件，不是身高，不是文凭， 不是出身，更不是腰包里有没有钱，而 是态度。 态度决定命运 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 ? 冲破自我限制 心态惯性 自我解救 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 命运的决定过程 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 知识 + 技巧 = 能力 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态 度尤其扮演着带动的角色。 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 成功是因为： 态度： 技能： 其它： 态度 技能 其他 80 ％ 13 ％ 7 ％ 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 ? 避免巴纳姆效应，客观真实地认识自己 ? 自由的选择 全部的责任 对于任何事，我都有选择的自由 自己才是生命的主宰 知道自己想要什么（苏格拉底） 选择补位，比选择抱怨更有意义 一、积极主动 — 自我领导的心态 世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人 无论对方怎样伤害我们，其实往往是我们所选择的回应伤害了自己 如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在。 此课程版权归中国移动通信集团山西有限公司所有，任何人未经许可不得向外传播。 一、积极主动 — 自我领导的心态 ? 我要对我的生活负全部的责任 《战国策 · 秦策一》中记载： “苏秦乃洛阳人，学纵横之术，游 说秦王，书十上而不为用，资用匮乏，潦倒而归