4月电话销售工作总结.pdf

4 月电话销售工作总结 电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的 模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公 司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公 司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。 4 月电话 销售工作总结 4 月电话销售工作总结范文 1 现在进入公司已经将近有 3 个月的时间，这一个月的学习过程对我来说是至关重 要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用 以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。 一、总结： X 月份截至目前出了三单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢 XX，XX 的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。 经过这不到一个月的电话营销，自己也总结了一下小小的心得经验： 1. 首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自 己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同 的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允 许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身 十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下 手，百善孝为先，可以以情动人。 2. 其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工 夫的 , 在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份 , 可以从旁去询 问出哪些人有决策权 , 要出电话与姓名 , 这时需要的我的说话艺术 , 对大数的人来说 , 他 ( 她 ) 们在不是很忙 的情况下会很热心的告诉你一些情况 , 如果在工作烦忙时会很暴 , 这时就不易过多 的谈话 , 并表示出你的感谢马上挂电话。 第 1 页 共 8 页 3. 再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我 明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情 很积极的心态 , 用你的热情去打动对方。 4. 对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的 客户中自己感觉有意向的，有 30 个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们 徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。 5. 但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一 个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不 出。 二、计划 一，市场 SWOT分析 (1) ，优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。 (2) ，劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限 ( 没有自 己的物流配送 ) 。 总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞争非常激烈的无烟 战场上打出一片天地。我们必须比别人付出 10 倍的艰辛。 二，产品需求分析 1，童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。 2，休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。 3，家具产业：主要是：五金类家具。 4，体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。 5，金属制造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。 6，造船业等等。 三，个人工作计划如下： 1, 以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓钢管市场。 2, 对老客户和固定客户，要经常保持联系，勤拜访，多和客户沟通，稳定与客户 的关系。对于重点客户作重点对待。 第