政务服务标准化建设深化年活动方案.docxVIP

政务服务标准化建设深化年活动方案 为认真贯彻落实党的x和XX次全会精神，深入推进“放管服” 改革，加快构建“不见面马上办”审批模式，进一步提升我县政务服 务质量和水平，按照《X政务服务中心X质量技术监督局关于印发全 区政务服务标准化建设三年行动计划的通知》 （x〔 X〕7号）要求，结 合实际，制定本方案。 一、 工作目标 进一步推进全县政务服务工作标准化、规范化运行，建成标准统 一、运行高效、上下联动、服务一体的县、乡镇、村 （社区）三级全覆 盖政务服务标准化体系，打造高效、便民、规范、廉洁的服务环境， 构建便民利企的政务服务格局。X年7月，完成X县政务服务标准化 试点建设并通过X验收;x年年底前，实现县（区）、乡镇、村（社区）三 级政务服务标准化全覆盖。 二、 主要任务 （一）加强政务服务标准化建设应用 按照《X政务服务中心X质量技术监督局关于印发全区政务服务 标准化建设验收评分细则的通知》（x〔X〕30号）要求，从基础设施建 设、人员管理、运行管理、监督考核等方面贯彻相关标准，确保标准 落到实处。 1?基础设施建设。政务服务实体大厅根据事项的业务关联性合理 设置窗口。对功能区域进行合理布局，做到窗口台面、办事区域整齐 划一。各乡镇民生服务中心、村（社区）代办点的标识式样、字体、风 格等按照x政务服务中心《视觉识别手册》规定设置。要统一岗位设 置，配备窗口吊牌、岗位标牌、工作人员公示牌、事项公示牌等基本 服务标识。 人员管理。各进驻部门要选派符合进驻要求的工作人员和窗口 首席代表进驻大厅；有特殊要求的岗位，要具备相应的执业技术要求， 并持证上岗。进驻部门（单位）的首席代表须为部门审批办主任且具备 与岗位相适应的组织、管理、协调能力。进驻部门 （单位）人员原则上 在政务服务大厅工作时间不得少于 1年，期间不再承担原部门（单位） 的其他工作。县政务服务中心可根据窗口人员日常和年度考核情况， 提出调岗意见，派出部门（单位）要及时补充符合规定的人员。 各乡镇要明确1名民生服务中心工作分管领导，并选派业务熟 悉、服务优良的业务骨干到窗口工作并相对固定。村 （社区）代办点工 作人员一般由村（居）委会干部兼任，或由乡镇驻村干部、大学生村官 等担任。 运行管理。加强内部管理，健全完善内部管理制度；加强政务服 务标准化建设学习，做好日常培训和 x轮训，加强理论知识学习，提 高综合服务水平。 监督考核。除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的外，政务 服务工作应当依法向社会公开，接受群众监督。建立健全政务服务内 部监督制约机制，实行全程跟踪、预警、督办和内部行政效能监察。 将政务服务工作纳入到县效能目标管理考核中，对各部门 （单位）及乡 镇民生服务中心实行年度考核。 （二）优化行政审批事项提供标准 5?办理流程。充分依托网上政务服务平台，重点领域和高频事项 基本实现“一网、一门、一次”办理。政务服务事项进驻实体政务大 厅要实现“应进必进”，70%以上的政务服务事项实现“一窗”分类 受理;不见面办理量的比重达到30%，“不见面、马上办”成为常态。 各乡镇民生服务中心要采取“前台综合受理，后台分类办理，统一窗 口出件”的服务流程，逐步实现县乡镇政务服务事项的一窗口办理、 一站式服务、一平台共享，推动实现“最多跑一次”县乡镇村全覆盖。 6?申报材料。县级100个高频事项实现“最多跑一次”；整合涉 及多部门事项的共性材料，推广多业务申请表信息复用，通过“一表 申请”将企业和个人基本信息材料一次收齐、后续反复使用，减少重 复填写和重复提交。根据每项事项的具体情况，以文字形式对流程及 所包含的环节进行描述。通过优化办事系统，简化办事材料、精简办 事环节，压缩办理时限。 7?办事指南。各进驻窗口部门要针对进驻的每个政务服务事项， 编制简单明了、通俗易懂的服务指南（含流程图）。列明事项的办理地 点、办理流程、办理时限、提交材料等要求，明确要提交的所有资料 及其法定形式，列明并提供规范表格、填写说明和示范文本，并在线 上线下进行公开。 （三）完善政务服务标准动态管理机制 按照“四级四同”要求（同一政务服务事项、同一名称、同一编 码、同一标准），及时更新调整政务服务事项目录，保持事项目录统 一、规范。对因承接、下放、取消、调整等事由依法变更政务服务事 项目录的，由县审批服务管理局会同相关部门审查， 报县人民政府同 意后及时更新。 （四） 大力营造政务服务标准化建设氛围 通过线上网络公众平台、线下印发宣传彩页、一本通，组织知识 竞赛、征文、政务服务普通话竞赛、服务情景模拟竞赛等活动，宣传 标准化建设知识，广泛应用政务服务形象标识于服务场所、 服务设施、 办公用品中。营造工作氛围，推动全员参与标准化。 （五） 积极推广服务事项网上办 推进政务服务事项向网上办事大厅 X,政