门诊预约诊疗服务工作制度（试行）.doc

门诊预约诊疗服务工作制度（试行） 第一条? 总则 为进一步规范医院门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，改善门诊就诊秩序，方便群众就医，结合医院实际情况，制定本管理办法。 第二条 组织管理 我院成立门诊预约诊疗服务工作管理小组，成员如下： 组 长：沈慧勇 副组长：宋尔卫 陈汝福 成 员：熊小强 杨正云 谭志明 杨冬梓 罗葆明 梁碧玲 冯晓玲 张幼伦 卢玉贞 秘 书：莫晓东 第三条 职责范围 医院预约诊疗服务工作是一项系统工程，需各科室紧密配合，各司其职，具体职责划分如下： 一. 门诊办公室职责： 1. 在分管院长指导下，制定医院预约诊疗服务实施方案和实施计划，制定医院预约诊疗服务规范。 2. 规划、完善门诊预约挂号系统，逐步丰富医院预约挂号方式。 3. 协调各参与部门共同推进医院预约诊疗服务工作。 4. 提供多种形式的预约诊疗服务宣传，提高医务人员和就医者对预约系统的依从性。 5. 对医生出停诊、排班进行审核管理，统筹安排预约号源。 6. 对预约挂号实施情况进行监测、分析、评价，提供分析报告和整改建议。 二. ?财务科职责 1. 挂号处负责提供外部预约挂号的对账报表。财务科负责外部预约挂号账款到账后核对。 2. 挂号处负责预约挂号挂号、退号、结算、票据打印等。 3. 挂号处耐心做好有关预约挂号的宣传、解释工作。 三.?网络中心职责 1. 为医院预约诊疗系统提供信息系统和技术支持 2. 为预约挂号服务管理提供数据和网络支持 3. 完成对医务人员使用预约挂号系统的培训和技术指导 4. 完成对预约挂号系统的维护 四. 医技/临床部门职责 1. 医技部门积极开展B超、妇科B超、CT/MR的预约工作。 2. 临床部门开展诊间预约和出院病人预约工作。 3. 督促医师掌握预约挂号信息技术。 4. 各门诊医师积极为就诊者提供诊间预约和预约挂号宣传。 5. 提高就医者对预约挂号服务的依从性。 6. 根据门诊病人量，合理安排医疗资源。若遇特殊情况，提前向门诊办报告医师变更信息。 第四条 预约挂号采取实名制，就诊者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件（诊间预约暂除外）。 第五条 预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊就诊者。 第六条 预约挂号可通过门诊窗口、现场、电话、网络、门诊医生诊间、自助挂号机、社区转诊等多种方式进行。 第七条 预约挂号的范围包括专家、专科、普通门诊： 按照专家号源的85%、普通号源的100%开放预约。为尽量满足患者需求，根据卫生部要求，医生接诊人数为5~8人/小时，上午每位医师号源最少不能少于20人（不含特诊号）；下午每位医师号源最少不能少于15人（不含特诊号）。口腔科号源由口腔科自行核定后报门诊办。 第八条 预约周期：目前暂提供2周内的预约，就诊当日上午可办理下午的预约号。 第九条 预约挂号采取分时段预约方式，上午四个时段（8:00-9:00、9:00-10:00、10:00-11:00、11:00-11:45），下午二个时段（下午2:30-3:30、3:30-4:30、4:30-5:10）。 第十条 就诊者在各项预约手续完成并支付挂号费取得挂号票，预约挂号成功。 患者于就诊当天按预约时段提前15分钟凭挂号票（无挂号票者凭身份证或驾驶证和预约成功信息）、诊疗卡、病历等直接到医生诊间外候诊。 超过就诊截止时间（上午12:00，下午5:30）未到诊者，按自动放弃处理，不予退号及更改。 患者退预约号须在预约就诊开诊时间前按原预约途径取消预约。 在非急重症情况下，预约挂号的患者安排优先就诊。医生如不按预约优先原则接诊患者，引起患者投诉的，按有效投诉给予当事医生双倍处罚。 开诊医生按预约时段预约号顺序接诊，未按时段准点到诊的患者，原则上在医生看完所有时段的患者后，再予安排接诊。 为保证预约挂号工作顺利进行，门诊办将按照有关停诊的管理规定对专家停诊严格审核，严控专家停诊，确保专家出诊率和医疗服务质量。 如已被预约的专家确因特殊情况不能如期出门诊，则由预约挂号公司负责做好取消预约的工作，包括电话、短信告知、安排其他就诊医生、改期、退号等，并做好解释工作。医生诊间预约号源由门诊办负责取消预约工作。 为提高医生预约挂号的积极性，医生个人及专科的预约挂号率列入医生和专科的医疗工作考核的奖惩指标。 本规定未尽事宜由门诊办负责最终解释。