供电公司客户服务中心行风视线文字策划.pdf

供电公司客户服务中心行风视线文字策划 《展示窗口形象 用心服务客户》 主持人：为百姓解难 , 替政府分忧电视机前的各位观众，大家好！欢迎 收看的我台为您现场直播的《行风视线》节目，在上期栏目的直播中，我们 共接听观众朋友打来的电话 13 条，其中 11 条进行了现场答复， 2 条在下 线后进行了回复，在这里再次感谢热心观众的参与。今天是行风视线开播的 第 11 期 , 这期节目的上线单位是 xx 县经供电公司，首先让我来介绍一下来 到我们演播室的各位嘉宾，坐在我右边的分别是供电公司客户服务分中心主 任黄 x 同志。 黄 x ：主持人好！各位观众朋友好！ 主持人：供电公司客户服务分中心副主任徐 xx 同志。 徐 xx ：主持人好！各位观众朋友好！ 主持人：观众朋友，欢迎正在直播的行风视线节目，我们的电话平台 3353678 已经为您开通，如果您对我县供电公司客户服务分中心工作有什么 好的意见和建议，欢迎拨打栏目热线电话。 xx 广电网也正在同步进行网络 直播，你也可以登陆 .. 参与节目。移动用户也可以编辑发送短信到 106573101678，参与我们的节目。观众朋友，我们这期节目的主题是“展示 窗口形象 用心服务客户”首先我们还是通过一个短片，来了解一下县供 电公司客户服务分中心的基本情况。请导播播放短片。 1、主持人：黄主任您好，以前我只知道在城区负责收电费、抢修的单 位叫城东、城西供电所，现在我听说你们单位改名为供电公司客户服务分中 心，那么请黄主任谈一下现在单位的具体职责有哪些？ 黄主任：好的。客户服务分中心于 XX年 12 月，由原 xx 县客户服务分 中心、城东供电营业所、城西供电营业所合并而成，主要负责全县范围内的 用电咨询、投诉举报、故障报修受理与指挥、 16 个营业窗口的规范管理、 第 1 页 共 5 页 大用户的报装管理、 xx 镇地区以及全县工业园区、工业集中区的大用户抄 表、收费管理。 2、主持人：徐主任您好，我知道您们有个 24 小时服务热线电话是 “95598”，为了给用户提供更方便的服务，在 xx 客户分中心也有个服务热 线的电话是 3813611，那么它所服务的具体业务有哪些呢？ 徐主任：是这样的，如果你接通了“ 95598”的电话后，它将用户需要 解决的问题，通过电脑下派工单到各个工作站，由各个县处理，将处理结果 再回复到 xx “955598”。“ 3813611”的业务与“ 95598”业务是一样，这 也是 24 小时服务的热线电话，它负责受理全县用电客户的各类用电业务咨 询、电费查询以及投诉、举报和故障报修等业务，是优质服务的指挥中心和 调度中心。对每个受理的电话都能及时得到解决，做到事事有回音、件件有 落实，真正实现了“只需你一个电话，其他的事由我来办”。 3、主持人：刚才听了徐主任对 3c11 服务电话具体业务的介绍后，我 明白了，只要有电力方面用电存在的困难或问题时，拨打这个电话都能得到 解答，对吧。假如我家突然停电了或者不清楚本月电费等情况，是否随时可 以拨打你们这个电话，都能够得到解决呢？ 黄主任：对的。 x 这个电话是 24 小时服务热线，只要你拨打了这个电 话，我们的坐席人员会根据你所提出的问题给你快速解答。就像你所提的这 个突然停电的问题，我们的坐席人员就会立即跟你联系，通知我们的抢修班 工作人员在 45 分钟内到达现场为你解决的；像咨询电费查询问题可以及时 为你解答的。 4、主持人：今年 7 月份出台的“阶梯电价”这是大家很关注的热点问 题，为什么国家要