09年商场后勤季度工作总结.docx

PAGE PAGE # / 5 范文最新推荐 09年商场后勤季度工作总结 09 年度前三个季度的工作已经结束了，在领导的 指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作 任务。具体工作总结如下： 顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、 专 题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、 投诉处理技巧及 精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作 目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结 果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规 范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投 诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到 基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能 力。 提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务 办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班 经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工 日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。 在本年 第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。 部门干部负责本部门 的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利 于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪 卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计 超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手 续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服 务环境。 卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中 服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部 门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发 现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以 硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不 落实的工作被动局面。 值班经理业务技能及专业化水平的提升。 我们根据值班经理业务上存 在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培 训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我 们自己的弱项。 人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步 轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格 落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准 化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的 问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大 力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次， 使各 部门管理人员有了自律意识。 范文最新推荐 在学校领导的关心支持下，我校电教工作在这半年 里有了较大发展同时也暴露出了一些不足，现作一总结： 一、 统一思想，加快发展 本学期我校把现代教育技术作为一个重点来抓，从领导到每一个教职 员工，都统一思想，积极学习，使校电教工作有了新的发展。 二、 规范管理，保证设备完好。 学校现代教育设备的完好是是为教育教学服务的保障，规范管理是保 证现代教育设备完好的有力手段。本学期我校完善了学校现代教育设 备管理制度保证了设备完好。 三、 提高电教器材的使用频率 本期以来，督促每位教师上好电教课，并帮助各位老师调试好电教设 备，在电脑的使用过程中，我们和各位老师共同探讨，解决出现的各 种问题，还请教别人来指导解决自己解决不了的问题， 大部分教师都 利用现有的资料上好每一节电教课，本期的各种活动都有专门的文件 夹来保存。每周9节电教课的任务基本完成，认真填写好电教记录。 做到工作有记录。 四、 存在的不足。 在本学期电教工作过程中，我们发现我校的电教工作还存在这以下几 点不足之处： 教师的参与性不够强。 现代教育技术和学科教学整合的研究工作缺乏新意。 电教管理组织不够完善，电教管理水平函待提高。 运用现代教学媒体的水平低下，远不能适应时代发展对教育提出 的要求。 n bsp; n bsp; 一个学期即将结束，在这一学期中对后进生的转化 取得了较好的效果，为了在今后的教学工作中对后进生的转化进行行 之有效的措施，对本学期的后进生的转化作以下的工作总结。一、深 入学生，全面了解学生的心态在教学实践中，教师们有一个共识：那 就是一提到学困生，无不摇头叹息，说他们是孺子不可教，朽木不可 雕。其实，金无足赤，人无完人。如果教师们换个角度，放弃门缝里 看人的偏见，就会欣喜地发现学困生并非不可救药， 这就要求教师深 入学生、全面了解学困生的心态，对学困生学习目的、态度、兴趣、 爱好、志向、心理变化和生理特点、家庭环境、生活环境以及行为品 德等方面作全面调查、深入研究，并采取分类教育的方式，