公关策划书-2019年文档.docx

四、危机处理措施。1 四、危机处理措施。 1 、针对消费者： 公关策划书 公关策划书（一） 、前言： ** 年 3月 ** 年 3月 15， 中央电视台曝光了我双汇公司河南孟州、温县等 地一些养猪场， 采用违禁动物药品“瘦肉精” 喂养生猪。 “就在 报道播出的 3月 15号当天，河南警方立即采取行动，对“瘦肉 精事件”立案进行侦查。 本市医院同时出现头晕脸色潮红、 心跳 加速、胸闷、心慌、等病人状况，而且都是在吃过我公司的猪肉 后出现的症状， 质监部门的调查结果表明我公司在孟州、 温县的 一些子公司的猪肉出现过量的瘦肉精。为保障市民的食品安全， 我公司第一时间停止一切生产工作， 开始测底整顿和处理这件事 情。 我公司已经经营多年，在河南地区已经立足并且发展成为放心 肉的品牌，这次时间的发生给广大市民带来了对我公司肉制品的 不安与怀疑， 严重影响了我公司的品牌与形象， 针对这次时间我 公司现在决定： 、立即行动，对受害者进行慰问和全程的补偿，承担相应的责 任。 、有效控制信息传播，不放过任何小的信息，对不符合事实的 信息进行回应。 、对媒体和公众口径保持一致。 、接受政府和质监部门的检查和整顿，正确面对媒体和公众。 我公关部门针对此次危机特别做出以下应急方案。 二、预期要达到的目标。 、消除消费者的不安，保障消费者的合法权益。重新树立公司 良好形象。 、消除不良信息，保障公司品牌形象。 、积极配合政府和相关部门的调查和整顿。 、保证和媒体的良好关系，利用媒体重塑公司品牌形象。 、让消费者不再担心我公司肉制品的安全卫生问题。 三、建立专门的危机处理小组。 1、组长：负责人：XXX事件的总处理人，协调各个部门的工 作，并且作为新闻发言人，应对媒体记者的采访。 2、公众问题小组：负责人： XXX负责消费者和受害者的来访 和询问质疑。 3、外部援助小组：负责人 XXX负责外部求援，一方面处理好 媒体记者的关系，另一方面处理好与政府、质监部门的关系。 4、舆论引导小组：负责人： XXX负责引导舆论，发布正面信 息和告诉媒体记者和公众我们公司所做的努力。 赢得媒体和公众 的好感。 5、修复公司形象小组，负责人： XXX负责修复公司的品牌形 象，重塑消费者对公司的信任。 4 4 、针对公司内部。 a 、在各个售卖点张贴海报，告诉市民先不要购买产品，假如购 买的话请到制定地点退货。 b 、设定指定的退货点，接受市民的退货和进行道歉。 c 、对于出现健康问题的市民送到医院进行治疗和补偿和慰问。 d 、对于已经出院的患者进行再次慰问和道歉， 并且对其进行跟 踪的身体检查和负责人。 、针对政府、质检部门。 a 、随时接受政府媒体的检查， 并向卫生质检部门说明事故原因， 交出解决方案，包括：对消费者的赔偿问题、产品的退货问题、 确保生产过程质量问题、组员学习安全管理、 邀请专家定期进行 确保生产过程质量问题、 组员学习安全管理、 邀请专家定期进行 教导和调查。 b 、卫生部门调查过后，第一时间向政府和卫生质检部门进行表态，利用公司依法纳税， b 、卫生部门调查过后， 第一时间向政府和卫生质检部门进行表 态，利用公司依法纳税， 和良好的口碑做保障，恳请政府和质监 部门保护地方产业，从轻处罚。 a、 a、 尽快收集当地媒体，报纸、电视台、网络媒体的联系方式。 b 、利用这些媒体向广大市民表态和发言：诚信道歉，提出解决 c、 c、 接待媒体和媒体进行必要的联系，了解媒体舆论动态，尽量 减少负面信息。 a 、内部统筹人力，暂时调用人员支援危机公关小组。 b 、召开相关会议： 公布公司的真实情况和解决方案， 统一口径， 注重和强调质量。 c 、采取相关措施，稳定公司内部。 执行日期： XXX 执行人： XXX 双汇公司 公关策划书（二） 、目的： 吸引“五一长假”间购房人流，聚集人气；促进已签约客户之 间及其与小区之间情感交流， 形成口碑效应带动业主身边潜在消 费者；提升外界对南方上格林的关注度， 美誉度和小区品牌形象， 拉动下期销售。 二、时间： 1?广告推广时间暂定于4月中下旬 2.活动时间暂定于“五一长假”期间。 三、对象： 1以预备在江北购房者为对象， 以“ *** 地产公司”综艺游园活 动为诱因及炒作重点， 在销售重点区域 （解放碑， 观音桥）设“看 房直通车”，诱导购房者前来观展，看房 2以已签约业主为对象， 以“ **** 之魅”为主线， 穿插“ ***** 格林杯、 业主会” （如装修知识讲座， 业主友谊棋牌赛） 等形式， 促进已签约客户之间及其与小区之间情感交流， 提升其对小区的 5 5 月 3 日 好感度，满意度，形成口碑效应，促进销售。 四、诉求重点： 1?性能诉求：全阳光户型，绿化，物管，社区文化（以样板间 及沙盘模型为载体） 。