营销策划第二课什么是营销策划xxxx3余月11日).ppt

义乌工商学院《市场营销策划》精品课程 4）顾客满意（CS，customer satisfaction）策划 顾客满意策划即从顾客的角度出发进行市场营销组合设计，以提高满意度为目标，进行企业营销策划，以顾客满意度作为指标评价企业营销活动效果的方法、措施、策略等。 Ⅱ.营销战术策划 特点：短期的、局部的、个别的、具体的。 内容：产品策划、价格策划、销售渠道策划、促销策划。 Ⅲ.营销创新策划 营销创新策划是指企业用新观念、新技术、新方法对企业营销活动（目标市场、定位、产品、价格、分销、促销等某一方面）的战略与策略组合进行重新设计、选择、实施与评价，以促进企业市场竞争能力不断提高的方案与措施。 包含： 1）知识营销策划 2）关系营销策划 3）网络营销策划 4）整合营销策划 2.框架 龙珠：内外部环境分析 龙头：策划思路确定 策略：营销组合（4P） 技巧性、艺术性和创新性 造势、借势、借力、打力：呈几何倍数扩大营销策划效果 龙身：策略与技巧设计 整合营销策划——制定企业营销战略 专题性营销策划——确定重点战术 企业形象策划——确定决定企业形象的关键点 如：差异化、低价位、集中性 龙尾：方案执行与调整 执行力问题：评估、控制 对细节做改进 营销策划是复杂、系统、具体、整体性的工作 基础性营销策划：营销调研策划、营销战略策划、产品策划、品牌策划、企业形象策划、渠道策划、广告策划、营销传播策划、营销组织策划。 请阅读“2005年中国十大营销策划案例”，谈谈你对营销策划的初印象 第一步：明确策划问题 第二步：收集、整理资料 第三步：寻求策划线索 第四步：产生创意 第五步：确立策划方案 第六步：策划方案的实施与改进 四、市场营销策划的工作过程 营销策划流程 客户要求 明确问题 调研策划 调研实施 营销分析 营销策划 方案审查 方案提交 营销执行 听取介绍 收集分析二手资料 调研目的 调研内容 调研方法 时间安排 调查预算 问卷设计 抽样调查 访问 统计处理 SWOT分析 调研结论 制定目标 制定营销战略 制定行动方案 预测效益 设计控制和应急措施 方案说明 研讨 修改 调 研 分 析 阶 段 策 划 阶 段 执 行 阶 段 义乌工商学院《市场营销策划》精品课程 义乌工商学院《市场营销策划》精品课程 案例 营销策划让王老吉从一亿到十亿 作为中国民营企业的王老吉,一下就捐款一个亿,真的太恨了,网友一致认为:不能在让王老吉的凉茶出现在超市的货架上,见一罐买一罐,坚决买空王老吉的凉茶, 今年爸妈不收礼,收礼就收王老吉!支持国货,以后我就喝王老吉了,让王老吉的凉茶不够卖!让他们着急去吧! 封杀“王老吉” 营销的传播路径 IM软件 论坛 博客 门户媒体 《北京晨报》的报道 这个“正话反说”的“封杀王老吉”倡议，昨天在天涯社区发出后，迅速成为最热门的帖子，很多网友刚看到标题后本来是要进去愤怒驳斥，但看到具体内容后却都是会心一笑并热情回帖。到昨天下午，帖子几乎已遍及国内所有的知名社区网站与论坛。 业内评论 这是 “真正的”网络事件营销！抛开是不是利用了网民的爱国热情不谈，经典在它帮助品牌树立了形象，经典在它提升了消费者对于品牌的忠诚度，经典在它最终促进了销售，经典在它完美的运用了互联网的口碑传播力量！ 再次忠心的祝贺创造了中国互联网营销史上的一个经典案例。 成功之一：借势 “灾难营销” 成功之二：制造事件，依靠网友的单纯性，易煽动性。王老吉迅速成为论坛、博客讨论的焦点话题。但需要更强有力的话题让这场讨论升级。《封杀王老吉》成为了由赞扬到付诸实际购买行动的号令。 成功之三：推动，背后网络推手对于这个帖子的初期转载和回复引导至关重要。 营销数据的分析 王老吉营销的主要媒介为社区，根据iResearch的数据调查表明。社区活跃人群主要的年龄层次分布在19-30岁。 根据新秦研究咨询的数据调查表明。19-30岁人群中更偏好碳酸类、果汁类饮料。而茶类饮料高消费量比重超过30岁。 营销效果的思考 如果 王老吉希望通过事件去影响19-30岁的人群，使热衷于可口可乐或者汇源果汁的消费者转移到茶饮料的购买，他需要更多的是联系，而并不是猎奇与娱乐。 可口可乐 联系的是美国文化，是时尚、更是一种流行。 汇源果汁 联系的是自然与健康。 王老吉 通过封杀王老吉营销活动，给消费者的联系是王老吉=地震捐款大户？ 案例: 蒙牛酸酸乳“超级女声”营销 如果要评出20