4G优化案例：“两维三域”快速定界VoLTE问题处理案例.docxVIP

“两维三域”快速定界VoLTE问题处理案例 XX XX 年XX 月 目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u “两维三域”快速定界VoLTE问题处理案例 3 一、 问题描述 3 二、 分析过程 3 2.1 端到端语音质量定位思路 3 2.1.1 “两维三域”定界法 3 2.1.2 “二维”定界说明 5 2.1.3 “三域”定界说明 10 2.2 SEQ平台实际应用 12 2.2.1 VOLTE用户面单据查询 13 2.2.2 “二维”定界 14 2.2.2 “三域”定界（质差单据分析） 15 2.2.3 VOLTE综合单据查询-MOC 16 2.2.4 定界处理 17 2.3 上下行丢包分析定位思路 19 2.3.1 上下行丢包原理示意图 19 2.3.2 上下行丢包原因 19 2.3.3 上下行丢包优化方案 19 2.3.3 问题小区上行丢包优化 22 三、 解决措施 23 四、 经验总结 25  “两维三域”快速定界VoLTE问题处理案例 XX 【摘要】随着VoLTE高清语音业务的推广，VoLTE用户的不断增多，VoLTE问题反馈也将会越来越多，如VoLTE单通、断续、吞字等问题，严重影响用户的高清语音体验。但在VoLTE网络问题分析中，存在诸多阻碍，如涉及网元众多、场景复杂、业务套餐限制、网络设备厂家差异大等问题，导致语音质量问题归属困难。在投诉处理中，SEQ（端到端信令分析平台）是一个非常重要的工具。本案例以“两维三域”作为快速定位手段，针对VoLTE端到端语音质量存在的问题，对多网元的信令面数据进行序列分析、关联分析和聚类分析，形成一套端到端VOLTE优化体系（故障树），高效地定位VoLTE网络中存在的问题。 【关键字】端到端VOLTE优化、SEQ平台、语音质量、两维三域 【业务类别】VoLTE 问题描述 8月13日，收到VIP用户（1330233****）反馈当天中午12-13时期间，在XX 番禺南站使用VOLTE语音业务时存在呼出困难问题，疑似存在单通问题。 分析过程 目前XX 现网VOLTE质差包括单通/断续/吞字三个方面，影响VOLTE用户的高清语音体验。华为SEQ端到端信令分析平台可以完成用户面数据的采集，结合其他接口的信令面数据，通过上下行丢包、抖动、时延、吞字、断续、MOS值等KPI指标完成话单级的语音质量评估，为通过大数据分析VoLTE语音质量问题奠定了基础。 2.1 端到端语音质量定位思路 2.1.1 “两维三域”定界法 两维：影响VoLTE语音感知的主要维度分为： VoLTE接入性、VoLTE完整性。 三域：在S1-U、Gm接口部署了探针，同时结合终端上报的RTCP控制包信息，将端到端链路分成无线空口、EPC和IMS三段，可精准定界丢包位置。 通过在关键节点镜像用户面数据，结合信令面数据，可统计IP网络中对语音质量影响的特有因素，如上下行丢包、延时、抖动等关键指标，实现语音质量问题的回溯和定界。 一个完整的VoLTE 打VoLTE通话示意，如图1-1所示。 图1-1 一个完整的VoLTE→VoLTE通话示意 S1-U口：eNodeB基站与SGW连接接口，用来定界空口与EPC核心网问题。 Gm口：PGW与SBC连接接口，用来定界EPC核心网与IMS 核心网问题。 图1-2 VOLTE定界说明 如果丢包发生在S1-U口以上，则属于核心网丢包，需要核查核心网相关丢包情况； 如果丢包发生在S1-U口以下，则可能发生丢包的地方共有4处，根据经验，出现丢包的概率由大到小依次为：空口、终端、基站、传输。 常见动作如下： a)查看相应的虚用户跟踪数据，查看通话过程中的电平值，确认覆盖情况，并确认是否存在切换失败、RRC重建等现象； b)查看占用小区的告警、干扰与KPI指标是否异常，重点关注对应小区15分钟粒度QCI1承载PDCP层上下行空口丢包情况； c)前两步均未发现异常，可以提取SEQ底层数据，查看此次通话过程中的媒体面数据包头信息，核查具体丢包时间段，再结合综合单据或者虚用户跟踪数据来确定具体丢包发生在哪个基站； d)确认具体基站后，可以让传输侧核查基站的传输在语音质量问题发生前后是否存在告警等信息； e)如均未发现异常，可从终端角度进行排查。咨询相同终端是否发生过类似的语音质量问题。 2.1.2 “二维”定界说明 VoLTE即Voice over LTE，它是一种IP数据传输技术，VoLTE是基于IMS的语音业务，可实现数据与语音业务在同一网络下的统一。从长远来看，这将给运营商带来两方面的价值，一是提升无线频谱利用率、降低网络成本。因为对于语音业务，LTE的频谱利