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沟通的方法与艺术 沟通是我们人类生活中不可缺少的求生技能， 生活中的衣食住行， 学 习上的授业解惑，工作上的上传下达，都离不开沟通。它就象一座桥 梁，良好有效的沟通不仅能够让交流的双方充分理解、达成共识，而 且更能使我们的工作更顺畅、 生活更和谐， 而不正确的、无效的沟通， 往往会使人产生矛盾。 有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间 了，丁迟迟未来。 这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来 ? ”甲听到 这话，不高兴了：“看来我是不该来的 ?”于是就告辞了。 这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙和丙解释说： “不该走的怎么 走了 ?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。 这时候，丙对他说 “你真不会说话，把客人都气走了。 ”那人辩解说： “我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原 来是说我啊 ! ”也生气走了。 由此可见，沟通在人际关系中是多么重要。然而，沟通不是天生具备 的，而是通过后天培养出来的，它是一种能力，不是一种本能，需要 我们在后天不断去努力学习和努力经营。 一、沟通的含义 什么是沟通？简单地说， 就是为人处事的方法和技巧。 沟通如同呼吸 一样，是时刻都在自然不自然进行的行为。从广义上来说，消息的发 布、思想的传递与接受都属于沟通的范畴。从狭义上来说，是指人与 人之间的信息交流、观点表达和情感传达。沟通的应用范围很广，所 有的人际关系之间都能用到，见过面的、没见过面的；现实的、虚拟 的；同事之间、亲人之间、陌生人之间、上下级之间、朋友之间，都 要用到沟通。即使是哑巴，他们也会用手语去和别人做沟通。沟通， 说白了就是交流， 就是讲话， 让别人了解自己的想法， 让自己清楚别 人的意图。 没有沟通，再好的观念、再富有创造性的建议、再完美的 计划，都不能发挥其效用。 所以，我们每个人都必须具备一定的沟通 技巧。 二、沟通之遵循原则 古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。 于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们： “为什么我会梦见自己 满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是， 在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听， 龙颜大怒， 杖打了他一百大棍。 第二个解梦人说： “至高无上的皇上， 梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很 高兴，拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。 同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打， 另一个却受到嘉奖呢？ 因为挨打的人不会说话，得到奖赏的人会说话而已。 “一句话说得人笑，一句话说得人跳。”关键就看你能不能把话说得 巧妙。我们这里所说的巧妙指的是能够说出最善体人意或最贴切的 话。要达到巧妙的境界，就必须要掌握说话的方法和技巧，随时都能 果断地陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。有人说： “见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说糊话”。这句话听上去虽然 有点刺耳， 但却很经典， 意思是说针对不同的人要采用不同的说话方 式、也就是说我们在进行沟通时要遵循一定的原则。 1、看对方的性格和性别特征 有的女孩子性格外向，个性鲜明，男孩子气十足，你若跟她谈化妆、 美容，她也许会毫无兴趣， 如果谈足球、 谈姚明，她可能会兴致勃勃。 针对不同的性格，应该学会说不同的话。 同样说人胖，男士可能会一笑置之，而女士则可能把脸拉下来，这就 是性别带来的差异。 所以，同样的话对男人和女人的作用是不一样的。 2、看对方的身份特征 全国人口普查时， 一个青年普查员问一位 70 多岁的老太太 “有配偶 吗？”老人愣了半天，然后反问“什么配偶？”普查员解释：“就是 你丈夫。”老太太这才明白。 3、看对方的兴趣爱好 有个青年人想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心， 他在登门求教之前作了认真细致的调查和了解： 他了解到老中医平时 爱好书法，于是就浏览了一些书法方面的书籍。起初，老中医对他态 度冷淡，但