运营系统战略决策讲义.ppt

;生产系统的定位(Production System Positioning)——产品工艺矩阵(Product-Process Matrix);;服务系统设计矩阵(Service-System Design Matrix);银行服务系统的6种服务方式 信件接触(Mail Contact) 现场技术指导(On-site Technology) 电话接触(Phone Contact) 面对面程序化接触(Face-to-Face Tight Specs) 面对面规范宽松的接触(Face-to-Face Loose Specs) 面对面完全顾客化接触(Face-to-Face Total Customization) ;服务系统设计矩阵(Service-System Design Matrix);3、矩阵给予的启发 系统设计的目标 高生产率 高的销售机会 决定系统内容 员工的要求 4、应用现代生产管理技术改造服务业 ;肉/鱼的 成批烹调;夹心面包 按顾客要 求制作;服务系统设计矩阵(Service-System Design Matrix);纵向一体化(Vertical Integration);A、方向决策(Direction Decision) 后向：朝原材料方向延伸，被看作降低成本或提高保证供应程度的防御战略 前向：企业接近市场，被看作扩展市场的进攻型策略 B、范围决策(Range Decision) 在前向或后向一体化中走多远 C、平衡决策(Balance Decision) 链中某一环节各阶段能力是否完全平衡 ;2、纵向一体化与成本的关系;3、纵向一体化与加强控制的关系;4、纵向一体化的缺陷 增加投资风险 从事不擅长的活动，在各种领域直接面对对手 不易随市场变化而调整 ;从产品导向转向服务导向;;;;上汽案例 续 上汽通用五菱厂扩能 ;上汽案例 续 上汽通用五菱厂扩能;上汽案例 续 上汽通用五菱厂扩能;上汽案例 续 上汽通用五菱厂扩能;上汽案例 续 上汽通用五菱厂扩能;1.生产类型: 原属于单件小批生产类型: 68年不同行业130家…….; 大量通用设备: 高报酬高技能的工人 接到Pilgrim定单后的变化： 6个月内提供17000套…….;生产组织形式有所改变 转向生产线 但以下没有配套改变： 同样的通用设备； 同样的劳动报酬方法； 同样高水平的工人 ;2.不合格率的可能原因;3.循环期;4.激励机制(Motivation Mechanism)产生的影响;5.短期内对Piligrim定单可采取的措施;6.从长远角度应该采取的措施