通信行业KPI管理与操作流程概述.pptx

;主 要 内 容; ; ; ;MBO（目标管理）; ;三、目标管理的作用; ; ;四、目标订定作业程序;五、目标管理的区别;愿景;案例：李宁体育用品公司 Mission: 致用于专业体育用品的创造，让每一个人都享受运动 Vision: 中国体育用品市场份额第一、国际主流体育用品品牌 诚信 激情 求胜 创新 协作 崇尚运动 诚信： 为人正直、品行端正、以诚相待、信守诺言 激性： 有和公司一起实现公司使命，愿意的激性对工作有极大的热情，有成就事业的冲动，在工作中实现自我价值 求胜： 对公司??来充满信心，有强烈的成应动机，积极地面对市场挑战，对目标的实现和对成功执着地追求和渴望 创新： 对市场有敏锐的同察力不断学习新知识或向成功企业学习，及时将新知识、技术、思维、理念用于产品设计、品牌经营和内部管理，不断地为企业创造更多的价值。 ; 协作：具有全局意识，在工作中，积极主动地与他人相互配合，齐心协力为实现公司目标而努力。 崇尚运动： 对运动有强烈的热爱，专业从事过某一项动动或在业余时间里积极在研某一项或多项运动，并有所成就。 热爱体育运动，积极参与各项体育活动，热爱的体育为核心的积极的生活方式，用体育促进人们的交流，增进健康，增强自信，让每一个人都运动 ;使命/愿景/目标(Mission/Vision/Goals/Objectives);练习一 公司使命/愿景/生意目标（S1）贵公司的·公司的使命（Mission）_______________________________________·公司的愿景（Vision）_______________________________________·公司的长期（企业）目标（Business Goals）_______________________________________·公司的短期（企业）目标（Business Objectives）__________________________________________;绩效目标：用数字表示的经营成果，如： 销售量和销售额 利润 市场占有率 存货周转率 项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量，一般设定时间进度。 项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如： 完成销售网络的IT化改造 建成呼叫中心 能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标； 而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立和实现有价 值的能力开发目标（培养下属目标）。;革新目标和改善目标：;;四类人的管理原则;;目标设定依据;六、KRA & KPI; ; ;公司在客户服务方面的希望(Wish);目标(Objective);目标举例;例： 1、提高企业经济效益； 2、加大培训力度； 3、激发员工士气； 4、降低成本100万元；;设定目标的公式之一 ;目标数量化举例;非量化目标的基本界定; ; ;九、建立关键绩效目标—KPI;KPI是以事实为基础的管理技术 KPI是一种找到关键衡量指标，明确阶段目标，使总目标分解落实的管理方法。 从最高目标向下分解，建立团队和个人的绩效衡量指标体系。以检查计划，行动过程和绩效结果，使绩效向预测方向突出发展，促进目标达成的一项管理技术。 ;深入理解KPI技术;当作目标，刻度点都可是目标 质化量化，分阶段性也是量化 度量事实，给出客观准确答案;KPI的准确定位;项目;项目;项目;项目;案例一：建立关键绩效指标—KPI;建立关键指标的方法;头脑风暴法的原则;“肝功能不正常”的家庭讨论要点;鱼骨图工具;主要影响因素;治疗行动的鱼骨图;治病的鱼骨图和衡量指标;找到KPI—保障项目实现;找到KPI——保障目标实现;使用头脑风暴法和鱼骨图常犯的错误;使用头脑风暴法和鱼骨图常犯的错误;使用头脑风暴法和鱼骨图常犯的错误;关键绩效指标KPI的应用实例（一）;公司现在面临的几大问题;公司关注的PF;连锁店的KPI;关键绩效指标KPI的应用实例（二）;B公司关注的PF;B公司的KPI图;建立关键绩效指标KPI的分解体系;C公司关注的五大方面;C公司要成功的主要因素PF;C公司分解的