武功全域旅游企业文化（ppt80页).ppt

武功旅游企业文化;什么是企业文化？;旅游业是朝阳产业、民生产业和幸福产业，是正在培育的国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。 ;为什么要重视企业文化建设？; 我曾经多次要求那些业绩辉煌，但不遵守企业价值观的经理离开公司，而且尽量做出公开解释。每次都有意外良好的影响。 让使命感和价值观融为一体。 文化决定企业成败。 ——韦尔奇《赢》;企业文化是怎么形成的？;充分理解认同武功企业文化的精髓 ;武功企业文化纲要;武功企业使命;???么是体验;1、人类社会开始进入体验经济时代 2、体验产业是解决生态景区发展瓶颈的钥匙 3、体验产业的定位是产业竞争的高地，是我们的核心竞争力所在 西溪湿地与宋城——一场戏的宣传（非诚勿扰、宋城千古情）;主题创意 参与性互动：篝火晚会 消费者与生产者融为一体（以消费者为中心） 分享、孵化 高附加值（高增进性） 不可替代性、独特性 印象深刻性 莫干山，裸心谷;体验产业;打造团队的需要：解放军 打造核心竞争力需要：差异化、尖刀 创造学习和管理氛围的需要 是提供优质服务的需要 快乐不仅是一种态度，也是一种能力 秀才赶考 快乐旅游的目标是：让历史变得轻松，让文化变得娱乐，让风景变得可读，让管理变成参与协作，让服务变成分享快乐，让旅游变成体验快乐。 ;1、我参与、我体验、我快乐 在体验中成长，在体验中改变，在体验中突破，在体验中快乐。 2、员工的第一职责是为游客创造快乐。 3、员工形象：吹着口哨、唱着山歌、跳着迪斯科的快乐使者。 4、快乐队呼：我成长，我快乐；我负责，我快乐；我服务，我快乐。我感恩，我快乐！游客快乐我快乐！快乐之星，天天快乐！ ;1、“五个五”是抓手：导游词、山歌、舞蹈、游戏、手语、笑话与故事 唱歌是我们语言、唱歌是我们工作、唱歌是我们的服务、唱歌是我们的文化、唱歌是我们的核心竞争力 我是风景、我是演员、我是歌手、我是故事大王、我是幽默大师 2、推行员工的快乐指数： 不断提高收入 不断提升能力 不断创造平台 3、营造公司快乐氛围：固化会议模式和各种活动、建立家的温馨;学习型组织建设;（一）、企业学校化;（二）、学习制度化：;（三）、员工职业化、专业化;创造客户价值、员工价值;武功企业愿景：体验产业第一品牌; 企业家要关注的是你的企业的愿景是否能经常让你热血沸腾，甚至热泪盈框；能否经常让你为它彻夜难眠；能否让你有一种热情，一股冲动，想将它与你的员工分享。如果没有，我们劝你要考虑将你的愿景进行修改了！ 一个“伟大的愿景”，让人们真正感到了工作的意义——不仅是 “谋生”，更是 上升成了“创造历史”。 —《企业不败》 ;要么不做，要做就做第一;武功经营宗旨;为什么要坚持“游客至上”？; 管理大师德鲁克把企业定义为：创造客户 华为四大战略内容中，第一条就是：“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”;关于客户是非标准; 你的客户是谁？ 你与客户的关系： 公司领导与客户的关系： ;“游客至上”的宗旨如何指导我们工作;4、处理游客投诉 动作要迅速的一点，态度要诚恳一点，规格要高一点，补偿要多一点，耐心多一点 通过处理投诉要把潜在的的客户抱怨转成公司致胜的机会 5、搞好老客户维护？ 后端营销理论 鱼塘理论 250理论 ;服务为本;行行都是服务业，人人都是服务员 农业经济—商品经济—服务经济—体验经济 IBM： 服务是产品的3倍价值 打造中国服务标杆企业 ;城市化是经济和社会发展的必然道路;刘易斯拐点;【犹太人教育】 满意服务和感动服务 提高认识：成功从优秀服务员做起 竞赛：每天创造感动; 快乐服务十点 微笑多一点,嘴巴甜一点; 脑筋活一点,行动快一点 动作轻一点,肚量大一点 脾气小一点,理由少一点 做事多一点,效率高一点 快乐服务三步骤 真诚热情的问候,称呼客人的名字 预见并满足每一位客人的需求 欢欣热情的道别，称呼客人的名字;武功企业精神;团队的力量是无穷的，（只有完美的团队，没有完美的个人）（蚂蚁的力量大于大象） 团队是有目标的 团队的力量来源于沟通 团队是有规矩的 团队是协调一致的 个人利益服从集体利益。 团队要素 明确目标；积极向上的团队精神；良好团队沟通； 协调一致的行动； 集体利益；丰富多彩的团队活动；强烈的集体荣誉感。 ;把人分为四种 有德有才，精品型员工：重用重用重用重用。德就是价值观。企业用人安全第一 有德无才：半成品，开发开发再开发 无德无才:废品，坚决不用 无德有才：毒品，双开原则。发一箱苹果，一个烂苹果，三天后，整箱苹果都烂了 松下：人事管理：首先是除恶 共同的价