企业质量控制管理手册.docx

文件编号：888888 工程质量控制事情手册 目 录 1 手册说明 第01页 2 手册修改控制 第02页 3 质管部组织结构与职责 第03页 4 工程质量治理总则 第05页 5 工程质量查抄事情流程 第08页 6 工程质量自检 第13页 7 工程质量历程监控 第19页 8 工程历程文档质量查抄 第27页 9 工程完工质量查抄 第30页 10 工程质量问题整改 第34页 11 工程满意度视察步伐 第36页 12 工程质量奖罚步伐 第39页 13 工程质量控制中治理人员的处罚划定 第42页 14 对违反办事范例的处罚划定 第43页 15 免检工程师认证治理实施步伐 第50页 16 免检工程师资格治理步伐 第53页 17 工程质量控制网络治理划定 第54页 18 工程文档归档治理划定 第55页 19 工程质量查抄整改治理划定 第56页 20 技能培训与考试治理划定 第58页 手册说明 1.1 手册适用范畴 本手册是为本公司进行的华为工程安装和设备维护办事业务而编写。 本手册适用于质检工程师，是质检工程师的事情指导，同时适用于安装调试工程师、各级工程治理人员对工程质量的控制。 1.2 手册内容 本手册依据公司《质量手册》和本公司的实际相结合体例而成，包罗： 工程质量治理的总体原则 质检工程师事情流程 质量查抄流程 工程历程监控 各项查抄制度 工程质量奖罚步伐 免检工程师认证和治理 其它质量治理制度 1.3 手册的宣布、批准、保管、修改 本手册为公司的受控文件，由质管部经理批准颁布执行。手册治理的所有相关事宜均由质管部统一卖力，未经质管部经理批准，任何人不得将手册提供应公司以外的人员。 手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。 在手册使用期间，如有修改发起，各部分卖力人应汇总意见，实时反馈到质管部；质管部应定期敌手册的适用性、有效性进行评审；须要时应敌手册予以修改，执行《文件控制步伐》的有关划定。 2 手册修改控制 章节号 修改内容 修他日期 修改人 审核 批准 3 质管部组织结构与职责 3.1 组织结构图 3.2 职责 1）质管部经理  在治理者代表的领导下，确保公司质量治理体系正常运作；  卖力组织体例与质量目标和目标相一致的质量治理体系文件；  按互助方质量包管体系及相关范例和本公司的查抄制度对工程质量进行监控，使工程质量到达互助方工程质量要求；  卖力协助培养和建立公司的技能专家步队；  协助工程师步队的培训事情，包管工程人员在技能上到达互助方的要求；  卖力组织技能人员到场种种技能培训和资格认证考试，确保公司的技能步队与各竞争敌手相比处于领先职位；  协助人力资源部执行对工程师的任职资格品级认证事情；  卖力公司IT系统中质量治理子系统的建立与治理事情。 2）高级督察（或高级督导） 对办事处产物线质检工程师查抄过的工程进行质量查抄，提交工程质量查抄陈诉； 提交月度工程质量查抄筹划； 提交月度工程质量查抄陈诉和质量阐发陈诉； 卖力日常技能支援事情； 卖力华为产物的技能资料的跟踪、收集、整理、下发事情。 3）各产物线质检工程师（互换接入质检工程师、光网络质检工程师、综合产物质检工程师） 按华为公司质量包管相关范例、软件质量查抄尺度和本公司的查抄制度对工程质量进行例行查抄，提交工程质量查抄陈诉，使工程质量到达华为工程质量要求，并对工程最终软件质量卖力； 制定月度工程软件质量查抄筹划； 提交月度工程软件质量查抄陈诉； 制定产物线内部软件质量控制步伐。 4）硬件质检工程师 按华为公司质量包管相关范例、硬件质量查抄尺度和本公司的查抄制度对工程硬件质量进行例行查抄，提交工程质量查抄陈诉，使工程硬件质量到达华为工程质量要求，并对工程最终硬件质量卖力； 制定月度工程硬件质量查抄筹划； 提交月度工程硬件质量查抄陈诉； 制定办事处内部硬件质量控制步伐；  卖力与华为办事处硬件高级督察的接口和技能协调事情；  卖力对工程师步队的硬件培训事情；  卖力华为产物的硬件安装资料收集、整理、下发学习事情。 4 工程质量治理总则 4.1 质量目标 范例优质高效，实现客户满意，树恒创办事品牌。 4.2 质量目标 工程一次查抄合格率到达90%； 工程合格率100%；  优质工程率到达40%；  客户满意率到达80%。 4.3 质量控制原则 根本要求：经过系统培训，具备上岗能力的员工，应该具备按工程要求进行范例施工的能力，包管工程质量是公司对工程人员的根本要求。 普遍意识：质量意识应当成为每位工程师的底子意识，而不但仅是质管部、质检工程师的事情。公司将推行免检工程