财产保险公司上半年工作总结.doc

精品文档 精品文档 PAGE PAGE9 精品文档 PAGE 上半年财产保险公司工作总结 年 保险公司是一种特殊的公司，其主要职能是 市场经济中的“操作风险” 风险管理能力的水平和合理性直接关系到公司的生存和发展 与保险公司的公司绩效有关 第二部分是财产保险工作总结 公司上半年的业绩，这是供参照的 只是。我希望能有所帮助 所有人！ 上半年财产保险公司工作总结 年 在公司经理室的正确领导下，全体职工 各部门通力合作改良客户服务 取得了一些成绩。 今年以来，公司管理处 一直坚持业务发展与客户需求并重 内务管理 现在“两手抓，共同管理”的管理模式统领了所有的公司 全体客服人员团结奋进 服务管理取得了一定的成绩，客户服务 水平也有了一些根本性的提高。常有的 经过开展集合统一的客户服务活动， 公司进一步整合服务资源，提升服务质量 客户服务 从以政策为中心向以客户为中心转变 服务， 不断提高服务质量 我们要创造顾客价值，积极肩负社会责任 责任， 为公司持续经营确立坚实基础 基金会。客户服务部紧紧围绕着公司 总体发展目标，同时做好自己的工作 优异的服务创新体现在以下几个方面。 1、在制度建设方面，持续加强 客户服务的基础管理与进步 逐步完善有关管理制度 1主要从“内在品质，外在树形象”到 一开始，经过对公司各个岗位的牢牢把握 人员素质， 进一步提高客户满意度，成立 公司优异的外部形象。 一 一支优异的团队必须有一支素质过硬的服务团队 和技术 我们部门着重完善制度，不断完善 经过增加 系统 进一步提高客户服务的综合素质 工作人员。 基于我们部门，柜台服务中有一些出纳员 礼仪尚不规范现象 我们公司的客户服务部专注于 所有客户服务人员的服务标准化，以及 加强服务意识， 加强服务 履行标准和客户服务的其他方面 人员做一些加强 培训，加大现场监察检查力度 评估、现场检查、现场指导，并赐予 相应办理 惩罚。经过一系列举措，使柜台工作人员 加大操作规范化、服务礼仪化 在履行方面也有很大的改良，这一点已经得到了改良 为我们持续改良服务打下优异基础 水平 系统的基本功能。 20XX年XX月，总行举行全国柜员大会 资格审查 共有13名参与者，9名合格， 以及拥有的证书 占70%。内阁的国家制度 当面查核，加强对客服人员的培训 学习专业知识，还要提高客户服务水平 部门的服务质量。 2、加强业务系统研究，树立观点 贯彻落实，保证全面贯彻落实 系统 有效开发 为了进一步加强公司的经营管理 系统履行，从系统为公司服务 发展提供了强有力的保障， 客户呢 服务部选派一些客户服务人员 分公司 认真整理了强有力的学习文件和制度 并收集了一套强大的业务管理系统 拟订 根据学习计划，组织客服人员 定期交流 经过集合学习和自学的方式，我们 全面系统地研究了有关业务 管理层， 所有参与者都需要做笔记，测试和写作学习 认真体验 二 根据检测情况，各有关岗位 要求填写整改报告。从自己做起， 成立 我们加强了风险意识， 为保证这项工作全面有效地开展， 有效提高公司质量 顺序渐进的意识 依法办事。 3、服务为本，促使销售，平时业务办理 和服务工作 封闭 按照上级公司的文件精神 公司推出“1+n”服务，为所有客户拟订业务计划。举办客户服务活动， 不断亲密公司与客户的关系 客户，促使客户服务 提高客户满意度的一步， 成立优异的外部环境 公司形象。为了有效地履行 公司成立领导小组和工作组 加强宣传， 根据活动组织和宣传计划，实施 确实把有关工作逐一抓好落实。改良 服务 品质，提升客户忠诚度，进一步提高公司的竞争力 服务水平，充足保持客户满意度 维护公司权益，树立公司优异的社会形象。以及 经过上门送补偿金等一系列优质服务 产品 服务，为业务员的展览工作提供了优异的服务 基金会， 同时也为我们公司和代理商的壮大 各单位之间的业务合作，在公司中发挥了很好的作用 交流。这次活动不单提高了 它不单改良了客户关系，提高了 公司的品牌著名度，也注入了稳固的能量 推动业务增长 它获得了新的活力。 4、从服务本身开始，“一切为了 不断创新服务 业务内容 1积极配合分公司做VIP客户 工作，以进一步打造公司的VIP 为嘉宾提供增值服务的客户服务系统 客户， 分公司进行了当面的培训 经过本次活动，全区VIP客户可提供 特约商户优惠服务， 为树立公司优异的社会形象发挥了作用 很好的作用，在一定程度上增强了 三 公司的著名度提高了。 2公司的索赔部门做了一项新的详尽工作 “送补偿上门”积极提供 学生保险 为公司发展铺路，不断壮大 社会上一些有影响的案件的监察 关注度真切反应了公司的人性化诉求 服务。 工作忙碌， 有成绩也有缺点，在一个好的地方 在总结的同时，不断完善 现在我们就怎样改良这个问题作如下安排 结合20XX年工作