【工作分析】人事领导工作技巧.docx

A/C '、、八 一第三章人事领导 工作技巧 一、领导工作要领 □褒扬部属的十大要点 （一） 爱的反面并非憎恶，而是漠不关心。一个既不褒奖也不申 斥部属的主管是无法培育部属的。 （二） 人们都拥有自我显示欲。如果这点能够受到认定，就会激发起他的干劲。 （壹） 在部属期望被人赞赏的时刻，适逢其时地加以褒扬，如此即可激起 他的 无比的干劲。 （四） 奉承和褒扬是不同的，对于部属是不应加以奉承的。 （五） 古语有句话说：“一言足以活人，一言足以杀人。”因此应留意褒奖或申 斥均不得言过其实。 （六） 有时透过别人来夸耀自己的部属会产生很大的效果。 （七） 一个人在这个世上最亲近的、最要紧的莫过于自己本人。因此，再也没 有比自己受人夸赞更令自己觉得高兴的了。 （八） 对于人，我们只要懂得取其长处即可，不必要去了解他的短处。 （九） 对于人，如果不以身教之，以言动之，鼓励对方尝试，适当地加以夸赞, 那么对方是一动都不想动的。 （十）要驯服他人，有五点妙法，三者以褒，两者以贬，如此即可培育出可造 之材来。 □ 女性部属的领导要领 （一） 一个懂得巧妙应用女性的企业，其业绩必然不赖，对于这一点，我们 有深刻体会的必要。 （二） 一个企业应当抱着男性能够做的事，女性也一定做得来的这种体会才 行。 （三） 在工作岗位上，应当让女性消除性别意识，专心去推展她的工作才是。 （四） 一个单位主管如果存着偏心，对貌美的女性另眼看待，那就会引起其 他女性部属的强烈不满。 （五） 对于女性部属要庄重的称呼，不要存着轻蔑、轻佻之心才好。 （六） 主管应当努力做到让每一位女性部属都能够感到主管最为器重自己。 （七） 身为主管的，不要太过粗线条，可别轻意地就询问女性部属是否已婚？ 今年多大岁数？甚或说出“八成是年纪不小了吧！ ”等诸如此类的不当 言谈。 （八） 不要以为自己身为上司就摆架子，譬如明明自己正闲着，却仍频频指 派部属做服务自己的杂事，如此将会失去部属对你的尊敬。 （九） 对于女性部属要 唤起她们对工作的重视度与责任感。 （十）要非常留意女性的人际关系比男性更为复杂这一点。女性员工的离职 有7 0%是由于人际关系的缘故。 □识破部属自我防卫的十大要领 （一） 反抗一一旦遭到别人指责自己的缺点或短处时， 不免会动怒产生反抗心 理，再也听不进对方所说的话。 （二） 攻击一一旦感受到威胁就会出现反射状态，起而反抗对方，以保护自 己。譬如一位遭受科长斥责的部属，突然口出惊人之语，抖出科长不可 告人的秘密，以此顶撞吓阻对方。 （三） 合理化一—E失败的理由加以适当地辩解，使自己确信如此。例如把货 卖不出去、工作效率太差、做错事情、工作不顺利等等的原因归咎于他 人。 （壹） 抑压一—把不愉快的事情藏在心底，不让它浮现出来。例如把自己的 失 败或过去不愉快的经历刻意加以否定、遗忘，企图把它深埋在心里。 （贰） 否定一胡如，正专心地聆听别人的谈话当中，突然对方谈到自己难 堪 的事时，就会陡地宛如声音戛然中断一般，在无意识间失去听觉的情况。 （六） 抑制一—为了防止在别人面前出丑，于是特地克制自己的言行。譬如在 参加会议时，为了藏拙，以免露出马脚，于是全面克制自己的言行，不 作任何发言。 （七） 影射一％了隐瞒自己无能的缺点，于是刻意强调还有比自己更拙劣的 人，让别人看来，相形之下觉得自己还是不错的。 （八） 逃避一—t于自己不利的情况就会力图逃避。例如对于容易暴露自己的 缺点或短处的场所就不愿前去。 （九） 转嫁一—把心里上的威胁，以生病为托辞加以掩饰、转嫁一番。例如在 意识到情况将会非常难堪或不利于自己时， 当天就会以头痛或胃痛等为 由请假，在家里睡大觉。譬如业绩欠佳的业务员在每月一次的动员月会 当天就会称病告假，这是最好的例子。 （十）犹豫不决一#面对难以抉择的情况时就故意显出犹豫不决的情况，此 时，上司看在眼里就会替他拿主意，之后他就松下一口气。像这种摆出 犹豫不决的神态，说穿了，底子里竟也是保护自己的一种形态呢！ □领导的十项要领 第一条要拥有达成目标的强烈欲望与气魄。 第二条 要订定达成目标的方针与计划。 第三条要具备管理的知识与能力。 第四条 要以身作则引导部属确实执行他们的职务 第五条 要具备强烈的责任感与行动力。 第六条 要认真为部属的上进着想。 第七条 对待部属要尽量避免口出恶言或动粗。 第八条 要经常为对方的立场着想。 第九条要有定见，勿茫然无绪。 第十条要公平冷静地评价部属。 □ 经营管理的九项原则 （一） 经营管理的原则 为了使整个公司与各个员工之间能够统合，发挥职能化的推进、实现合理性、 民主性以及与社会的协调，必须采取第（二）项以下的各项原则。 （二） 关于目标的原则 经营管理的目标不是在于支配，而是一切要以劳资双方的满足为优先。所谓 满足就