售楼处案场管理制度.pdf

销售部管理实施细则 一、 形象 1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。 2、员工手指甲长度不超过手指头， 女员工只可涂透明指甲油， 保持手部 清洁。 3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外） ，保持鞋面清洁，夏天 不得穿凉鞋。 4 、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内） ，衣袖、裤管 不得卷起，经常换洗，保持整洁。 5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎 参观、对不起等”礼貌用语。 6、案场人员需按照公司规定： 有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长 及胸卡。外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸 卡。 一、 考勤 1、 处正常上班时间： 8 ：30— 18：30，午休时间： 12:00—2:00 上下班 应不早退、不迟到，按时打卡。 2、 强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情 节进行处分，个人不得私自调班换岗。 3、 售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息， 1 / 8文档可自由编辑 员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。 4 、 销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回 应休息的天数。 5、 请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有 违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待 上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。 6、 案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才 可外出，并填写外出登记表。不经批准外出，以失职处理，外出超过 4 小时以旷工处理。 7、 如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员 调整，原则以工作为重服从调整。 三、工作纪律 1、严禁随意处置公司的各项资料档案。 2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。 3、售楼处内应保持整洁， 桌面物品堆放整齐， 资料管理规范有序， 私人 物品应置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。 4 、员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰， 不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水。 5、禁止未经允许私自将客户资料提供给中介或其他公司。 6、私人电话不得超过 3 分钟。 7、案场会议期间业务员手机请调整至无声状态，不得擅自离席接听电 2 / 8文档可自由编辑 话。 8、不得在接待区域抽烟、 吃零食、看报纸以及与业务无关的书、 大声喧 哗、嬉戏打打瞌睡、玩手机、听 MP3及电脑游戏等。 9、女员工不得在接待区域内照镜子以及化妆。 10、销售人员在售楼处一律不能使用一次性杯子。 11、销售人员有责任维护案场资料堆放整齐、清洁完好。节约用纸，不 随意浪费资源。 12、值班人员负责每天电话接听，控台整洁，天暗时及时打开售楼处内 照明设备及灯箱。帮助同事的客户端茶递水，桌椅归位。中午吃饭时间 留守控台，等待替换。在不接待客户的情况下负责接听电话，如果值日 生正在接待客户， 或者两部以上电话同时响起， 由其他业务员负责接听。 13、销售人员应及时准确的完成专案经理交办的任务。 14、除女专、副专、专案外其他业务员不得使用公司电脑（制作打印合 同除外），案场人员不得在公司电脑中下载游戏软件、聊天软件，如有 违反处于 1000 元罚款，专案、副专、女专负连带责任。 15、如有发现工作态度不端正，消极对待客户者以罚款论处。 四、业务流程制度