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生产现场员工监督管理与激励 生产现场员工监督管理与激励 结论： 不同的人对同一事物感受方式不同，人们的反应取决于他们的态度 应用：批评的技巧。 生产现场员工监督管理与激励 感知过程中的基本要素 观察（环境刺激） 选择（内部因素：大小、强度、对比等） （外部因素：学习、激励、个性） 组织（图形--背景、感知分类、感知判断） 反应：公开、隐蔽 → 基于自己对人、事的假定 生产现场员工监督管理与激励 激励理论 需要层次理论 生产现场员工监督管理与激励 每个人都有五个层次的需要，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。 自我 实现需要 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 图3-4 马斯洛的需要层次 生产现场员工监督管理与激励 在同僚面前代表部门 出了问题立即给出方案 就事论事，不要过多的谈自己部门的事 同僚大多数情况下会看你的笑话 维护部门的尊严和威信 即： 象一只抱窝的老母鸡一样维护部门的尊严 返 回 生产现场员工监督管理与激励 管理者的能力 管理能力：高绩效管理者应具备的知识(knowledge)、能力(skills)、和态度(attitudes)。 MCI管理能力标准 Robert L. Katz 的观点 应必备的三种管理能力 返 回 生产现场员工监督管理与激励 MCI管理能力标准 用来定义管理者的工作 焦点在管理能力上 该标准分为两组，ManagementⅠ是为第一阶管理者(first-level managers)所设计；而managementⅡ则是为中阶管理者(middle managers)所设计 生产现场员工监督管理与激励  MCI中阶管理能力（一） 基本能力 列举要项 1.创始和执行服务、产品和系统之变和改善。 找出服务、产品和系统的改善机会。 协调和协议以导入变革。 2.监督、管理和改善服务和产品的传送。 建立和维护组织/部门的资源供给。 建立和协议顾客需求。 3.监督和控制资源利用。 控制成本，增进价值。 监督和管理预算与活动。 4.获取活动和项目之有效资源分配。 恰当的项目执行预算。 协调和协议预算。 5.招募和选择员工。 界定未来的人力需求。 决定欲招募之优秀人才之条件。 生产现场员工监督管理与激励 MCI中阶管理能力（二） 基本能力 列举要项 6.开发团队、个人和自我强化绩效。 透过训练和活动开发和改善团队。界定、检视和改善个人成长计划。 7.规划、分配、和评估团队、个人、和自己的工作绩效。 设定和更新团队和个人之工作目标。分配工作，并针对目标评估团队、个人和自我。 8.建立、维系和强化有效的工作关系。 建立和维持信赖与支持员工。 界定和降低人际冲突。 9.寻求、评估和组织行动所需信息。 获取并评估信息以辅助决策。纪录并储存信息。 10.交换信息以解决问题和决策。 主持会议和群组讨论。 向他人提供建议和信息。 生产现场员工监督管理与激励 Robert L. Katz 的观点 成功的管理者必须具备四项核心能力（general skills） 管理者还必须具备specific skills 生产现场员工监督管理与激励 核心能力 概念能力(Conceptual competencies):掌握和协调组织的整体利益和活动。 人际关系能力(Human competencies):以领导、激励和沟通来达成组织或部门的目标。 技术能力(Technical competencies):利用特殊的工具、程序和技术, 以完成特定管理任务。 政治能力(Political competencies):建立正确的关系或权力基础。 生产现场员工监督管理与激励 Special Kills 监控组织的环境与资源 组织与协调 处理信息 创造成长与发展 激励员工，处理冲突 解决问题 生产现场员工监督管理与激励 应必备的三种管理能力 管理的本质是追求效率 管理能力从根本上来说，是提高组织效率的能力 即： 全面而准确地制定效率的标准的能力 敏锐地察觉目前工作水平同效率标准的差距的能力 纠正偏差的能力 生产现场员工监督管理与激励 全面而准确地制定效率的标准 具体的效率标准是提高组织效率的首要问题 组织的许多特征能够作为效率衡量的标准 充分分析信息，正确估计组织的最大能量，才能制定合理标准 生产现场员工监督管理与激励 敏锐地察觉目前工作水平同效率标准的差距 工作无法量化时，经验和直觉的重要性 预见脱离标准的偏差 尽早认识偏差 防止偏差发展成危机 生产现场员工监督管理与激励 纠正偏差 研究出现偏差的原因 确定适当的矫正行动 生产现场员工监督管理与激励 ——部门员工管理 工作说明