全员培训_QC七大手法.pptx

;目录;第一节　质量管理概论;供应链：  供方-组织-顾客;质量与质量管理;想一想：质量标语有哪些？ 质量是第一竞争力。 今日的质量，明日的市场。 质量就是效益。 企业精神，品质第一。 效率是生命，质量是根本。 质量责任重于泰山。;迪吉多的品质方针，大家还能想的起来吗？？ 持续改善产品品质， 及时提供无缺陷产品， 更好满足客户需求。;质量的定义？质量的范围？质量的特性？;质量：;固有特性;固有的特性，例如：PCB的长宽厚、电容规格、线材的长度、马达转速等。;赋予的特性，例如：产品的价格、供货时间点、运输要求或运输方式、售后保修时间等。;质量：一组固有特性满足要求的程度;明示的： 即规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的： 指惯例或一般做法，是不言而喻的要求。必须履行的： 指法律法规要求的或强制性标准要求的。; 要求可以由不同的顾客提出，不同的顾客对同一产品的要求可能是不相同的，也有可能对同一产品同一特性的要求也不相同。;质量的定义？质量的范围？质量的特性？; 质量的概念最初仅用于硬件有形产品，后续逐渐扩展到软件无形服务及其组合。 越来越多的服务性企业如餐饮、医院都申请ISO9001等质量管理体系认证。;小测试：质量管理体系认证有哪些：;质量的定义？质量的范围？质量的特性？;质量的特性;质量的经济性：不同的顾客关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。最小的投入取得最大效益的产品。物美价廉是人们的价值取向，物有所值，就表明质量具有经济性。;质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范围内，顾客对组织的产品、实现过程或体系都可能提出要求。因此质量不仅指产品质量，也可指过程质量或体系质量。（酒店的服务质量）;质量的时效性：由于顾客对产品的需求和期望是不断变化的，因此组织应不断地调整对质量的要求。例如，原被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客欢迎。产品需要不断升级换代。;质量的相对性：不同的顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，对质量的要求也就不同，只有满足顾客需求的产品才是质量好的产品。;1.质量检验阶段2.统计质量控制阶段3.全面质量管理阶段;1.质量检验阶段：使用各种检测设备和仪表，严格把关，进行100%的检验。在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。;2.统计质量控制阶段：数学统计方法与质量管理相结合。二战以后，美国军政部门推行运用，强制武器弹药厂商推行，起到显著效果。;3.全面质量管理(TQM)阶段：1961年，费根堡姆提出此概念。以质量为中心，以全员参与为基础。日本在上世纪50年代引进美国的质量管理方法之后，有了长足发展。他们强调从总经理、各部门主管到技术员和工人，全体人员都参与到质量管理。企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训，开展质量改善活动。质量管理不再局限于数学统计，而是全面运用各种管理技术和方法。 QC七大手法由此产生;第二节　数据与图表; “数据” 数据=事实质量管理要用数据说话，因此，要收集数据。收集数据的根本是：数据要能清楚地反映现状。;数据的分类　　1.依特性　　　?定性数据　 ?定量数据　　2.依来源　　　?市场数据 　?制程数据　 ?检验数据　　3.依时间 ?过去数据 　?日常数据 ?新数据　;应用数据需注意的重点 1.收集正确可用的数据 2.避免个人主观的判断 3.掌握事实的真相 整理数据的方法 1.借助电脑等设备自动读取 2.人工整理 (卡片、记录报表）;整理数据的原则 1.发生问题而要采取改善对策前，必须要有数据作为依据。 2.对于数据使用目的应了解清楚。 3.当数据收集完成后，应立即使用它。 4.数据的整理与运用，改善前和改善后所具备的条件应一致。 5.数据不可造假，否则问题将永远无法解决。; 何为“图表” 概念：图形+表格 目的： ?方便人的视觉 ?把握情报 ?采取必要的对策;图表的种类 1.依使用目的： ?解析用图表 ?计划用图表 ?说明用图表 2.依数据性质 ?静态图表 ?动态图表 3.依表示方法 ?柱状图、饼图、折线图…;图表的功能 1.便于多种复杂现象的相互比较。 2.费很少时间可得到明确的概念。 3.快速显现变异，作为需改善的证据。 4.容易制作，大家都可使用。 5.对于专业知识不足的人群，亦可了解。 6.图表相对于文字而言更可以使读者映入脑海。