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地盘施工处理投诉管理工作细则
地盘施工处理投诉管理工作细则作者：佚名
时间： 2008-4-9
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地盘施工处理投诉管理工作细则
1 、目的：在第一时间内及时处理因施工引起的周边居
民投诉，确保施工的正常进行。 确保第一时间正确解决问题。
2、范围：适用于地盘周边地区业主和居委对施工行为的投
诉。
3 、职责
工程部经理负责对投诉的处理进行指导和策划。
配套部经理负责落实施工噪音办证，对供电影响提供配套协
调服务。
地盘主任直接操作处理投诉。
4 、程序
地盘主任接到投诉后，根据投诉成因向工程部经理汇报或向
配套部经理提出服务要求。
地盘主任在第一时间赶到投诉点处理。
购买 150 元左右鲜花和水果。
登门倾听投诉，接受批评，说明原因。
地盘主任提出综合解决方案报工程部经理、分管副总、物业
公司总经理。
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地盘主任实施解决方案并将处理情况记录于工作日记。
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