广东深圳人人乐管理培训课程高层管理干部培训1.pptx

人人乐高层管理干部培训;第一章:总经理的基本条件构成第一节:总经理的角色定位定位: 总经理是购物广场的最高行政长官,他在公司的授权范围内,全权处理购物广场的所有经营与管理中的事务,领导购物广场全面完成上级下达的各项经营计划任务.;   1、总经理是购物广场最高行政长官，在购物广场的日常经营与管理中具有绝对的权威，但是授权必须受到监控。他必须在公司授权的范围内具有绝对的权威。超越授权范围，就失去了绝对权威。; （1）总经理私自安排营运部的顾客服务中心购买收款收据，对员工、供货商的违规罚款不通过店内财务科，而是由服务中心收款，开私自购买的收款收据。;（2）购物广场开展员工春游活动。总经理决定向供货商收取费用，该费用用于此专项活动使用 。; （3）一位大宗购物的顾客需要带一件样品回去、大宗购物部写了借条将商品借出卖场，总经理批准同意。; 结论： ----总经理在公司授权范围内及公司制度规范范围内，所行使的经营与管理行为具有绝对的权威。超出公司授权和制度规范以外的行为，应当受到限制与制止。 总经理行使经营与管理权应当受到公司及购物广场相关部门的监控，同时，也将受到每一位员工的监督。;第二节：总经理应具备的基本素质条件;敬业。勇于承担责任，承担事业压力。; 2、必须具有与人人乐企业文化相符合的价值观——加入人人乐团队，立志为人人乐成为中国最优秀的商业企业而努力奋斗。通过人人乐的事业奋斗; ——服务社会，报效祖国。努力为社会创造财富，为祖国的繁荣富强作出贡献。;关键点：;二、具有相当的文化素质。;三、具有相当的商业经营实践经验;第三节:总经理应具备的能力要求;第四节:总经理的职责;思考题:;第二章:企业文化;人人乐的文化;人人乐始终牢记努力将最好的商品、最低的价格、最佳的服务提供给我们的顾客。为顾客节约每一分钱，为顾客创造价值。因为没有顾客，就没有人人乐的存在与发展。 人人乐人始终不忘自己的社会使命，努力为社会创造财富，为振兴民族商业而努力奋斗。;为了人人乐的存在与发展，人人乐人始终牢记： 勤奋刻苦、创新求变、拼搏进取、快速发展。;人人乐管理干部十大准则;二、挑战自我、不断学习、不断思考、不断提高。 1、如何面对错误与缺点？ 2、创新的概念？ 3、学习的重要性？ 4、人人乐人的竞争心态？ 5、人人乐人如何面对过去的成绩？;三、注重团队的作用而不是突出自我的个人英雄主义。 1、个人与团队之间的关系 2、分享权利的重要性 3、培养与培训下属和团队的重要意义;四、关心员工、重视员工、培训员工、为员工创造机会。;如何面对员工的成绩？ 员工的素质低是谁的责任？ 如何面对员工的理想与事业目标？ 五、深入卖场,把工作地点定在卖场. ------你以何种状态在卖场? ;六、精耕细作、注重小事、日事日清、日清日毕。;七、高度重视顾客与供货商服务。;重视顾客服务、重视供货商服务;重视顾客首先应当重视员工。关心员工，培训员工是最基本的顾客服务。 要亲自接待顾客，听一听顾客的意见，做为你的日常重要工作。 要主动与顾客打招呼，向顾客微笑，不仅你自己要做到，也必须要求每一名员工做到。 重视供货商，服务供货商。因为只有我们的合作关系更紧密，我们的竞争能力才会更强。;八、做人做事低调一些;九、廉洁自律、不图小利;思考题：;第六章：如何经营购物广场;第一节：商圈调查;商圈图示：;商圈调查：;~~商圈调查与分析的重要意义;根据商圈内所有竞争对手的现状，决定总体竞争策略。 根据商圈内机关团体的状态，决定营销措施 根据商圈内居民的年龄特征，决定商品的特点定位。 根据商圈内消费者的消费习惯，决定卖场布局。（例如：西安与好又多的布局差异）;如果商圈调查与分析出现错误，就会导致商品定位、卖场布局、价格定价策略、竞争策略、商品结构定位等出现错误。如果在这一方面出现错误，则再努力经营也不会使经营的局面有太大的改变。 因此说：商业经营成功的前提第一是选点，第二是准确的业态定位，第三是合理的卖场布局。第四是准确的商品层次定位。这四者互为条件，四者准确无误后，才有经营好的可能性。;因此，我们说准确的商圈调查分析与准确的定位，是提高销售与经营业绩的前提条件。;第二节：合理的卖场布局是提高销售的重要条件;~卖场布局的基本要求：;~卖常布局的关键点：;第三节：卖场气氛与商品陈列 的重要性 ;对总经理的要求：; 商品陈列;商品陈列的基本原则 ;重点促销商品要突出陈列，并配合适度的灯光照明。 注意先进先出的原则。 要充分利用好