某物业安全部工作考核标准.docVIP

某物业安全部工作考核标准 一、安全管理工作检查标准 1、大门(堂)岗检查标准 序号 内 容 标 准 备 注 1 大 堂 岗 着 装 着装整洁、佩带齐全 《安管员的仪容仪表规定》 仪 容 举止文明、大方、端庄 仪 表 精神饱满、姿态良好 服 务 态 度 “微笑服务” 说话和气、礼貌待人 无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉 主动、热情、认真、耐心、周到 工 作 纪 律 按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班。 禁止喝酒、吸烟、吃东西。 不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播 服从管理，听从指挥 廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争 讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人 《安管考核标准》 工 作 能 力 熟练掌握管理区域业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼号、座号、亲友以及经常交往的社会关系等。 正确填写各种表格、记录。 熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程。 善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。 服 务 质 量 开启电子门锁不超过5秒钟 登记有效证件每人次不超过60秒钟，不出现失误 不准出现大堂秩序混乱的情况 不因失职出现一起业主(住户)被盗、被抢等治安及刑事案件 工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺 2、车库/场岗检查标准 序号 内 容 标 准 备 注 2 车 库 / 场 岗 着 装 着装整洁、佩带齐全 《安管员的仪容仪表规定》 仪 容 举止文明、大方、端庄 仪 表 精神饱满、姿态良好 服 务 态 度 “微笑服务” 说话和气、礼貌待人 无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉 主动、热情、认真、耐心、周到 工 作 纪 律 按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班。 禁止喝酒、吸烟、吃东西。 不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播 服从管理，听从指挥 廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争 讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人 《安管考核标准》 工 作 能 力 熟知车主姓名、楼、座号、车辆等情况 熟练掌握电视监控、道闸、对讲、报警、消防等设备、设施的操作规程 正确填写各种表格、记录 善于观察、分析、处理车库（场）内发现的各种问题 服 务 质 量 为车主换牌《自行车库》，登记、开启道闸一般一辆车不超过10秒钟 不出现一起乱停放车辆的情况 车库（场）内无闲杂可疑人员 车辆在车库(场)内不发生一起故意损坏事件 不发生一起车辆被盗事件 不因失职发生一起车主投诉事件 车库（场）内不发生一起交通意外事故 车库（场）清洁卫生，照明良好，岗内各种设备、设施干净、台面整洁，各种记录，表格完好无缺 3、门岗检查标准 序号 内 容 标 准 备 注 3 大 门 岗 安 管 着装 着装整洁、佩带齐全 《安管员的仪容仪表规定》 仪 容 举止文明、大方、端庄 仪 表 精神饱满、姿态良好 服 务 态 度 “微笑服务” 说话和气、礼貌待人 无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉 主动、热情、认真、耐心、周到 工 作 纪 律 按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班。 禁止喝酒、吸烟、吃东西。 不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播 服从管理，听从指挥 廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争 讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人 《安管考核标准》 工 作 能 力 熟练掌握签了租赁合同的车主姓名、楼、座号、司机姓名、相貌特征、行驶证（驾驶证）号，以及车辆常规出入小区的时间等 熟练掌握换牌、证的操作规程，掌握各种收费标准，做到换牌、证、收费等准确、及时迅速、准确填写各类表格、记录迅速、安全开启道闸 能按照《应急规程》，善于发现、分析、处理各种突发事件，确保车辆的安全 工 作 质 量 换牌、证、收费等准确、及时，不出现一起换错牌、证，没收费或乱收费的情况，无异常情况，一辆车所需换牌、证、收费的时间不超过20秒钟 登记迅速、完整、正确，一辆车登记时间不超过20秒钟，不出现车主的投诉 及时，安全开启道闸，无异常情况，每车次所需开启时间不超过10秒钟，不出现一起因失职造成道闸损坏车辆的事件 不出现交通堵塞事件 不丢失一辆车 4、巡逻岗检查标准 序号 内 容 标 准 备 注 4 巡 逻 保 安 着 装 着装整洁、佩带齐全 《安管员的仪容仪表规定》 仪 容 举止文明、大方、端庄 仪 表 精神饱满、姿态良好 服 务 态 度 “微笑服务” 说话和气、礼貌待人 无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉 主动、热情、认真、耐心、周到 工 作 纪 律 按时交接班、不迟到、不早退、坚守岗位、忠于职守、不漏班、误班。 禁止喝酒、吸烟、吃东西。 不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播 服从管理，听从指挥