商务礼仪礼节培训.pptx

;为什么学礼仪？;培 训 宗 旨 ;;二、礼仪的本质----尊重 ;尊重他人的三A原则 与人相处的秘诀;三、礼仪的表现形式; -----魅力的个性化展现 ;（1）与陌生人第一次见面，别只靠对方的仪容仪表就轻易对这个人做出判断。 （2）与陌生人第一次见面，别忽视自己的仪容仪表。 （3）与他人长期交往，修养美和心灵美比外表美更加重要。;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表; 服饰的“TPO”原则 ?Time时间 ?Place地点 ?Occasion场合 服饰应时、应景、应事、应己、应制; 商务着装五不准 ★一种裙子不能穿 ★正式场合不光腿 ★鞋袜搭配要得当 ★不穿镂花的袜子 ★避免出现三节腿; -----细节见风度，文明就在举手投足间;一、坐姿 二、站姿 三、走姿 四、表情 五、蹲姿 六、手势;一、坐姿—端庄稳重;几种优美坐姿 ; 二、站姿━━挺直如松;三、走姿—轻松稳健 ; 走与坐的次序：;四、表情 ;视线的位置;◆言谈举止;可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康;◆微笑的意义;五、蹲姿——大方得体;六、手势 —— 恰当 适度;七、递、接物;养成良好的行为习惯; ————内在文明的标志 ; 语言美 ————内在文明的标志 ;----良好人际关系的基石; 一、见面礼仪 二、电话礼仪 三、握手礼仪 四、介绍礼仪 五、名片礼仪  ; 不同场合、不同民族、不同见面的礼节; （1）接电话 1.迅速的接听……铃声不超过三声 3、正确的姿势……面带微笑， 左手接电话 2.重要的第一声……亲切、热情、优美 4、认真清楚的记录……简要、 完备、复述 挂电话前的礼貌----道别、 让对方先挂机;接电话应注意的事项;谈话中应注意的事项;（2）电话留言;三、握手礼仪;2、握手的禁忌： 禁忌一：握手时心不在焉； 禁忌二：用左手和别人握手； 禁忌三：带手套和他人握手； 禁忌四：戴墨镜和他人握手； 禁忌五：用双手和女士握手； 禁忌六：两手交叉和别人握手； 禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里;四、介绍礼仪; 1）、介绍的手势 2）、介绍的顺序： 尊者优先了解情况 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等 先向主人介绍客人 先向早到的客人介绍晚到的客人 3）、介绍的内容： 社交式 ；公务式；简略式 ; ; 守时 形象礼仪与办公礼仪相符 别人不在时不动别人东西 领导、来宾进来应起立、主动打招呼 与别人谈话时尽量放下手中的活 不吸烟、不吃零食、不打牌等 与同事和谐相处 端庄大方，精神饱满，有朝气;形象塑造;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:43:0102:43:0102:437/30/2021 2:43:01 AM 11、夫学