营销技能竞赛公共基础知识题库--NPS及服务.docx

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2021-08-03 发布于河南
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营销技能竞赛公共基础知识题库--NPS及服务 1. 有异议，就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。 [判断题] * 对(正确答案) 错 2. 没有收入的客户，是完全没办法开展服务或销售工作的。 [判断题] * 对错(正确答案) 3. 客户提出异议，往往是服务或销售的开端。 [判断题] * 对(正确答案) 错 4. 客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为真实的异议与隐藏的异议。 [判断题] * 对(正确答案) 错 5. 所谓隐藏的异议是指客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏，提出的各种其它理由或借口。 [判断题] * 对(正确答案) 错 6. 客户到营业厅购买手