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县创业创新女能手事迹材料第 2 页先进事迹材料大全 2010 年 6 月，我正式创办了大爱家政服务中心。“大爱”这个充满温馨的名 字开始走向桓台家政服务市场，闯进了人们的视野，并逐步深入人们的心中。 创业初期， 首先是对服务人员进行专业技能培训， 制定了公司的服务宗旨和服 务理念， “不培训不上岗、不查体不进家、不签合同不派工、不验收不回访不发 薪。在成本开支上精打细算，业务一个一个的寻找，经验一点一点的积累。为了 打造“大爱”家政的服务品牌，坚持以人为本、诚信经营的方针，要求所有服务 人员每朝每日讲信誉， 家家户户讲质量， 时时刻刻讲安全。 对客户的每个要求和 询问都做到有问必答， 想客户所想， 急客户所急， 竭尽全力为客户提供优质服务。 为此，我们开展了星级服务评比活动，恪守“优质服务，用户至上”的原则，对 每一位派出的服务人员实行服务质量跟踪调查， 建立客户回执， 根据客户的反馈 来评定服务人员的服务水平。 随着公司的业务越来越多， 工作量越来越大， 很多 企业和单位的保洁业务都放心的交与公司来管理。如 XX县中医院、圣洁医院、 少海医院、 XX 县中医院、妇幼保健医院等，这些对保洁要求严格的医院都非常 认可我们大爱家政的管理和服务。 服务基层和城乡个体的同时， 县里很多领导和 高层管理人员的家里找育儿嫂、 月嫂、 护理老人等相关工作的， 也都认可我们大 爱家政，纷纷来公司签约。 公司成立至今，已从一个只有 20 余人的家政服务队伍发展到现在拥有 300 余 人， 不但满足了千家万户的服务需求， 而且还解决了很多下岗职工的就业难问题。 前来应聘的家政服务员几乎全是下岗工人和农村失地人员， 绝大多数是妇女。 刚 一开始有些人接受不了家政服务这项工作， 认为这是伺候人的活， 嫌丢人， 我就 开导她： 咱们凭的是自己的技能和本领挣钱， 没有什么好丢人的。 况且想要干好 这份工作也不是那么容易的，首先要经过专业的培训，合格后要持有“三证”才 能上岗，即：上岗证、健康证、专业资格证；并且要统一着装，挂牌服务，凭单 作业。记得有一次，有位客户王女士找到公司，需要一个家庭保洁员，王女士有 洁癖， 所以对卫生标准要求非常严格， 拖把上的头发丝要是用手拿掉， 都要再次 洗手消毒， 才可以继续下一项工作， 面对客户这样的挑剔， 我的员工就打退堂鼓 不想继续服务了，我就对她说：细节决定成败，关键在于用心。服务无止境，家 政工作没有解决不了的问题， 只要服务到了位， 也不会有真正难缠的用户。 在服 务水平上，只要我们追求了，我们做到了，我们的服务就会继续进步，就会更上 一层楼。 为改变家政行业“留不住人、培训薄弱”的现状，目前，我正在探索，在公司 里实行员工制，就是家政公司和服务员签署“劳动合同”。这样家政服务员和在 其他公司一样每月都可以领到公司的“工资”和员工福利。雇主聘请保姆时，只 要交上相应的管理费和成交费就可。 服务员工资的多少， 根据其成为公司正式员 工的时间、 技能级别和客户的满意度来制定。 每月， 雇主直接把劳务费打入家政 公司的账号内就可以了。 “员工制”可能会让雇主增加些许雇佣成本， 但 “回报” 的是更专业、更稳定、经过良好培训的家政服务人员。在公司里，我一直都视自 己的员工为“姐妹”，每一天都与她们共同分享彼此的快乐、汗水与泪水，员工 们遇到什么困难和问题， 都愿意向我倾诉， 想想自己曾经历过的艰难日子， 对她 们也总是尽力提供帮助。 大爱家政服务中心就像一个大家庭， 大家相互关爱、 团 结协作、亲如姐妹，以精湛的技术、辛勤的劳动、心贴心的服务，为众多家庭解 除了后顾之忧。 我一直坚信，没有党和政府及社会各界的大力扶持，就没有我们公司的今天。 所以大爱家政在我的带领下，一直热心公益事业。 2011 年的清明节，组织员工 同县妇联的领导带着煮好的鸡蛋， 慰问品走进养老院， 挨个走到老人的房间为他 们梳头洗脚，陪老人聊天、拉家常，为养老院的孤寡老人送去了温暖。此举经媒 体报道，得到了领导的表扬和充分肯定。 2012 年的五四青年节，在县委宣传部、 县文明办、县妇联的倡议下，又组织人力、物力