IT在企业流程再造所扮演的角色.pptx

IT在企业流程再造所扮演的角色 摘 要 企业流程再造是一项深入的工作，同时对于组织各方面的彻底改造也是一个很有挑战性的工具。IT在成功实施流程再造也扮演很重要的角色。这篇文章主要研究IT在这方面的角色。IT并不能使经企业流程自动化，那些把IT看作使经企业流程自动化工具的企业不会实现再造。IT使组织的企业流程运行更加有效。如果IT的基本结构不适当或者不灵活，它也会成为流程再造的抑制剂。IT基本建设能力包括技术上和管理上的专业技术，它需要在馆公司内外提供可靠的实际服务和广泛的网络联系。 介 绍 在工业开速发展的时代，竞争如此激烈，以至于如果组织不能与其他公司在相同领域的步调保持一致，它就会失败。所以组织进行再投资就显得十分必要。这种方法论就是企业流程再造。 企业流程再造主要是指先把这几年在管理中所获的放在一边，而要着眼于如何去做生意。Hammer and Champy说过企业流程再造的核心是坚持思索的意念。组织应该识别并放弃现在企业实践基础，即陈旧过时的规则。文章讨论了IT在流程再造实施中的角色。IT在组织的企业上的影响。IT既能促进企业再造，也能在IT基本机构不适当的时候阻碍它的发展。因此IT在企业流程再造的不同实施阶段起着不同的作用。 企业流程再造的定义 1993年Hammer and Champy所给出企业流程再造的概念是“企业流程再造是经企业程初级再思考和和基本的再设计，从而在同时代关键领域例如成本，质量，服务，速度方面达到显著效果。 在根本上重新思考企业过程的人，应该问一些问题，如我们为什么这样做，这将使该组织的对规则的反思和假定的理解方式开展业务。这将有助于识别过时的和不恰当的的规则和假设并在新的设计进行消除。 Hammer and Champy（ 1994 ）提出七个流程再造的原则： 1 根据结果和成果进行组织，而不是任务。 2 让那些使用输出的过程的人，履行过程。 3 将编辑信息处理工作纳入实际工作中，发布信息。 4 在地理上分散的资源，要把他们看作是集中的。 5 把相关的活动结合在一起，而不是整合他们的结果。6 把决定点放在工作，是履行，在过程中加以控制 7 。捕捉源头信息 企业流程再造的执行 业务流程再造是一个离散的，一次性的事情，它需要被视作一个项目，这对组织的未来十分关键.因此像任何其他项目再造中，将有一个分析阶段，设计阶段，并进入实施阶段。在图形一中已经给出了流程再造实施的基本模型，他是在Cross，Feather和Lynchde 的基本模型的基础上建立起来的。 在分析阶段中，要深入了解市场和顾客的需求，同时要如何处理当今的事务，以满足不同的标准，并打败竞争对手。 设计规格是从客户需求分析发展而来，目前过程审查和基线分析工作都是在最初的阶段完成.Cross （ 1994 ， p32 ） 说， "设计规格是流程再造的大致的初步蓝图" 。 在设计阶段，已经产生了重新思考和设计的最佳途径去服务顾客。Cross认为在成功实施流程再造，应有六个不同类别的关键设计： 1，服务质量：以服务质量为指导，把设计过程看作是与客户接触。 2，工作流程：工作原则涉及到管理流动工作的一些基本性质。3 ，工作：工作原则上要考虑经济因素和布局方案。 4.持续改进：持续改进原则有助于以实施持续改进和学习从而确保一个可以自我维持的过程。 5. 劳动力: 劳动力原则是以任何的工作流程需要人力当做一整体部份以基础的。 6. 信息科技: 资讯原则提供确定的指导方针技术改善加值的工作流程。 建筑物是在上述的设计原则、规格和选项之上发展的， 设计使商务模型和面谈有效。 钥匙的表现是必须在设计状态期间被决定。 设计状态被定义为一位飞行员尝试新的程序。 基本的模型不详述再生工程的落实状态, 那些落实的被提议方法在此被描述。 在落实状态内整个的组织必须应用而且使新的设计组织化进入它的每日的操作。 落实状态有二个成份 : 1)在大刻度的转换物流管理层面对操作的新模态进行计划和运行 (2) 管理转变。 Caldwel ，Bruce,Missteps,Miscues(1994) 说 "再生工程计划是适当的，你必须全力的运行它。 你不能活在你过去一直做的和你要做的之间。 戏剧性的进步是必要的,不然人会失去重心。" 再生工程计划不会因为开始的变化而结束, 进入组织每日操作的变化将被组织化。时期的转变是至关重要的，组织的惯性可能导致公司倒退到以前的状态。 在再生工程的起始阶段，不同角色的再生工程需要人的落实。人的选择是再生工程成功的决定因素。 担任再生工程的角色是 1) 领袖: 领袖是一个授权并且给与全部人动力的资