售后服务顾问工作总结范文.doc

售后服务顾问工作总结范文 售后服务顾问工作总结范文 PAGE / NUMPAGES第 PAGE 页码 页码页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数页 售后服务顾问工作总结范文 售后服务顾问工作总结范文 　　时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，关于我来说，这里的全部都是新鲜的，但是新鲜事后，更多的是严正的纪律、严格的要求，于以前的学生生活截然相反。 　　作为一名客户服务人员，我渐渐感觉到客服工作是在平庸中不停地接受各样挑战，不停地找寻工作的意义和价值。一个优异的客服人员，娴熟的业务知识和高明的服务技巧是必备的，但我个人以为与此同时我们还要试试着在这两点的基础上把乏味和单一的工作做得有板有眼，学会把工作当作是一种享受。第一，关于用户要以诚相待，当结婚人或是朋友，诚心为用户供给的确有效地咨询和帮助，这是快乐工作的前提之一。其次，在为用户供给咨询时要仔细聆听用户的问题，详尽地为之剖析指引，防备因服务态度问题惹起客户的不满。 　　向来以来，公司都以浅笑服务为己任，以顾客满意为主旨，立足本职、敬业爱岗、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作经验短缺，实质工作中存在破绽。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪焦躁，急于求成。所以，在下一步工作中，我需要加以战胜和改良，努力做到以下几 　　一勤劳学习，与时俱进 　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻领会到学习不单是任务，并且是一种责任，更是工作的的确需要。此后我会努力提升业务水平，着重用理论联系实质，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的菲薄之力。 　　二立足本职，敬业爱岗 　　1。作为客服人员，我一直以为“把简单的事做好就是不简单”。工作中仔细对待每一件事，每当碰到繁琐杂事，老是踊跃、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无牢骚地放弃歇息时间，果断听从公司的安排，浑身心的投入到替班工作中去;每当公司要展开新的业务时，自己老是对新业务做到全面、详尽的认识、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的咨询，才能使公司的新业务全面、深入的展开起来。 　　2。在工作中，每一个人都应当严格依据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详尽的解答;对顾客反应的问题，自己能解决的就踊跃、安妥的赐予解决，对自己不可以解决的问题，踊跃向上司照实反应，争取赶快给顾客做以答复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详尽，每日查阅，发现问题实时解决，有效根绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事讨教也是做好工作的要点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有益于本员工作，在与各部门之间的协调交流上也会有很大的帮助。 　　3。不迟到，不早走，不懒散。能够仔细踊跃的达成领导安排的各项任务。 　　三浅笑服务——客服基本素质之一 　　现在社会，全部的服务行业都在倡导浅笑服务。浅笑是公司关于一名员工的基本要求，但浅笑不不过是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技术，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技术与完满服务一体化浅笑是一把利剑，能够消融坚冰。可见，浅笑是我们在工作上自我保护的一种必需手段。浅笑是心情欢乐的一种表现，当客户需要我们供给帮助时，我们实时地传达一份浅笑，收获一份希望。浅笑服务是一种力量，它不单能够产生优异的经济效益，还能够创建无价的社会效益，使公司口碑优异，名誉惧加。 　　浅笑服务是人际交往的通行证，它不单是减当心理距离、达成感情交流的阶梯，并且也是实现主动、热忱、耐心、周祥、仔细、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力增添剂。我们所倡导的浅笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，优异的涵养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然表露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永远拥有那种举止高雅而又安静优雅的浅笑服务。 　　与此同时，我对怎样做好战胜工作也有一些浅陋的看法： 　　一做好售后服务，不停提升售后服务人员的素质 　　客服服务工作是一个综合技术要求很高的工作，所以对客服服务人员的要求也很高。一名优异的客服服务人员应具备以下基本素质： 　　1。全力认识客户需求，主动帮助客户解决问题。 　　2。有较好的个人涵养和较高的知识水平，认识本公司产品，并且熟习业务流程。 　　3。个人社交能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适适用何种语言表达，懂得必定的关系办理，或办理经验丰富，拥有必定的人品威力，第一印象好能给客户相信。 　　4。脑筋灵巧，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件即刻解决问题。 　　5。表面整齐大方，言行举止得体。 　　6。工作态度优异，热忱，踊跃主动，能实时为客户服务，不计较个人得失。