企業流程改造與工作設計課程講義.pptx

企業流程改造與工作設計課程講義(學員版2003.05.01 updated);講師介紹(1);講師介紹(2);講師介紹(3);課程講義大綱;一.本課程目的及對象設定;主管的五種管理能力之一(組織能力);何謂流程改造(Reengineering)?;American Standard Inc. 的流程改造(前);American Standard Inc. 的流程改造(後);HRS;一、行銷功能: 1. 新產品開發上市流程 2. 舊產品淘汰流程 3. 產品定價流程 4. 促銷活動流程 二、生產功能: 1. 物料採購流程 2. 組裝加工流程 3. 生產設備維護流程 4. 品質檢驗流程 三、人資功能: 1. 招募報到流程 2. 核薪流程 3. 教育訓練流程 4. 請假流程 5. 考核流程 6. 調薪流程 7. 離職流程 8. 加班流程 四、銷售功能:  1. 業務接單流程 2. 收款流程  3. 客戶抱怨處理流程 4. 產品售後服務流程 五、財務功能 1. 零用金支付流程 2. 付款流程 3. 帳務處理流程 4. 資本支出流程;傳統組織1: 階層式組織(Hierarchical Structure)-功能導向;傳統組織2: 產品別組織圖(Product-Line Structure);傳統組織3: 地區別組織圖(Area Structure);;傳統組織設計的目的;傳統組織設計的盲點(1);傳統組織設計的盲點(2)—內部觀點;傳統組織設計的盲點(3)—外部觀點;合作與分工;個案#1: 客戶的選擇;;企業競爭模式的典範轉移;典範轉移 Paradigm Shift;激烈變動的外部環境;組織變革—演化;組織變革原因 ;組織變革的三不同;人力資源管理的價值觀變遷;組織變革目的;;個案#2: 不同的點餐服務流程;三. 廿一世紀企業競爭法則— 6Cs;HRS;企業價值鏈活動與核心工作流程;第5個C: 策略合作(Strategic Cooperation);無邊界組織圖(Boundaryless)/虛擬組織(Virtual);HRS;工作流程與人力需求企業流程再造BPR範例—IBM信貸公司;HRS;我們公司容易打交道嗎?;產品與附加價值;企業在賣什麼附加價值;企業的附加價值;平衡計分卡放大績效指標格局;企業願景 ;HRS;經營策略(1);人效指標與分配;經營策略(2);經營策略(2)續;以平衡計分卡建立企業策略;策略地圖範例(3)-Store24;策略地圖範例(4-2)-Mobil Oil(NAM&R);策略地圖範???(4-2)-Mobil Oil(NAM&R);建立競爭優勢;建立核心工作流程;三胞胎: 「經營策略」+「核心流程」+「績效指標」;個案#3 & #4:「經營策略」+「核心流程」+「績效指標」;四. 工作流程的評量;工作流程的評量;;工作流程要件;工作流程的評量準則;評量客戶重視的指標;工作流程績效指標範例;五. 以績效指標來啟動企業流程改造;流程自動化與流程改造;績效不彰關鍵--工作流程的連結;工作流程的改造(1);工作流程的改造(2);企業流程再造與資源配置範例—IBM信貸公司;工作流程分析步驟： 一、為何要做這件工作(程序與步驟) (Why) 二、程序之依據準則?(Input data) 三、發起時機?(When) 四、程序是否必要? 合理? 可否簡化? (What) 五、程序的優先順序?(Priority) 六、流程的過程資料紀錄?表單(Record) 七、程序的頻率(How long) 八、行為標準(Standard) 九、特殊異常狀況的處理(Contingency plan) 十、結果輸出?報表(Format);創新: 重新檢視企業工作流程—7R;個案#5: 工作流程改造的選擇;HRS;年度/工作目標;工作流程的執行, 需要對的人來賦與它生命 員工的工作依據工作流程而來(森林?樹) 分配工作的思考重點:a. 專業領域與人格特質(Right person)b. 工作流程的完整性c. 工作與激勵(誘因機制)d. 工作量(頻率)e. 督導幅度f. 授權範圍;HRS;;工作流程設計與分配範例—新品研發上市流程(M01);工作流程設計與分配範例—新品研發上市流程(M01)(續);工