医院服务礼仪培训新.pptx

;塑造好您的第一印象;;标准站姿;;标准的坐姿;服 饰 礼 仪;服 饰 礼 仪;服 饰 礼 仪;语言礼仪：尊重、谦让、郑重 ; 称呼的礼仪及运用; 谈话禁忌;服务用语;祝贺：祝您身体健康、全家平安、生日快乐。 道歉：抱歉、失礼了、失陪了、失言了、失敬了、失迎了、不好意思、多多海涵、真过意不去。 拒绝：引诱对方说不、我能做什么、请~~~、暗示。 禁忌：506房的、大头、病号、残废、不友好之语、不耐烦之语、不客气之语。; 倾听的礼仪;倾听技巧;交谈：充分准备、自我介绍、提问的方式、认真倾听、恰当的反映、小结、纪录。 对方说出知心话的步骤：没有隔阂、内心想法、对方立场、场所、面子、第三者、激怒 、媒介物。;沟通技巧;沟通的障碍;与特殊患者的沟通;与特殊患者的沟通; 见面礼仪;介绍概述;自我介绍;自我介绍;自我介绍;自我介绍;自我介绍;自我介绍的分寸 ;介绍他人; 握手的礼仪; 办公室礼仪; 电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪与沟通技巧;电话礼仪与沟通技巧;电话礼仪与沟通技巧;电话礼仪与沟通技巧;接到重要电话时;手机礼仪; 人际关系礼仪;同事之间的交际;与领导之间的交际;与患者的关系;日常交往中的礼仪;女士优先; 服务礼仪;一个微笑，花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报 一个微笑，仅有几秒而留下的回忆终生美好 没有人富到对它不需要 也没有人穷到给不出一个微笑;有了它家庭充满幸福有它生意兴隆荣耀 它还是朋友间交流的暗号 它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗 对悲伤者它有如太阳要化解烦恼它是良药 它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有作礼品它才有效;人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要 应该笑口常开因为我们无论是奉献还是获取最好的礼物都是微笑 如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑？;永远微笑吧在人生的旅途上最好的身份证就是微笑