小区物业客服一周工作计划.doc

小区物业客服一周工作计划 小区物业客服一周工作计划 小区物业客服一周工作计划 小区物业客服一周工作计划 　　【篇一】 　　一、保安管理 　　1)、做好小区的治安管理，保护优秀的治安次序。 　　2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。持续做好小区内安全捍卫工作，保证小区的正常次序，给业主供给一个安全、舒坦、幽雅的居住环境。保证小区六年无任何刑事案件发生。 　　3)、增强部门内部力量的梯队建设，努力培育骨干力量。 　　4)、做好小区的消防安全工作，力争做到整年无任何消防安全事故。 　　5)、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门职工的整体军事素质获得质的提高。 　　6)以绩效查核指标为标准，推行目标管理责任制，明保证安部各级工作职责，责任到人，经过检查、查核，真实做到奖勤罚懒，提高职工的工作热忱，促使工作有效达成。 　　二、工程保护保养管理 　　1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设备等设备设备的运转管理、维修和保养，保证小区的各项设备设备正常工作 　　2、增强对装饰户进行监察管理。 　　3、向业主供给有偿服务。 　　三、环境卫生的管理 　　1)环境卫生方面，我们依据小区实质状况，主要针对河流的洁净增强对树叶、青苔打捞。保证河水清亮透明。 　　2)要求保洁部拟订严格的工作计划，联合保洁工作程序与考查方法，对洁净工作进行监察检查。持续对装饰垃圾推行袋装化定点堆放，集中清运管理，并增强小区卫生检查工作，保证小区的卫生洁净雅观。 　　3)要求保洁部依照开发商的要求进行。 　　四、客服管理 　　1)持续增强客户服务水平易服务质量，业主满意率达到95%左右。 　　2)进一步提高物业收费水平，保证收费率达到96%左右。 　　3)亲密配合各部门工作，实时、妥当办理业主纠葛和建议、建议。 　　4)完美客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 　　5)增强部门培训工作，保证客服员业务水平有明显提高。 　　依据企业培训目标，拟订客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的展开职工素质教育，促使职工敬业爱岗。对职工从服务意识、礼仪礼仪礼貌、业务知识、应付能力、交流能力、自律性等方面频频增强培训，并在实质工作中检查落实，提高管理服务水平易服务质量，提高职工队伍的综合素质。 　　五、完美管理处平时管理，展开便民工作，提高业主满意度，以制度规范平时工作，完美小区治安、交通、绿化、公共设备设备的维保，让业主满意，鼎力展开家政洁净服务、花园保养、水电气维修等有偿服务，在给业主供给优良服务的同时也增添管理处的多种经营创收。 　　六、依据企业年度计划，创立文明和睦小区。 　　依据企业年度管理工作计划，20XX年的工作要点仍是持续抓好物业安全管理，增强服务意识，规范服务标准，严格依照国家、市级各部门拟订的各项法律、法例以及企业拟订的各项规范性制度严格履行，逐项整顿完美。依据《绩效查核制度》中平时工作查核标准组织各部门职工培训学习，明确岗位工作要求。制定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的展开，组织有关部门做好准备工作。 　　20XX年银都名墅物管处将以求实的物业服务工作态度，以东湖物业管理企业一级资职物业管理水平易企业的整体工作目标为方向，以开发商的要点工作为中心，保质保量达成各项工作任务及查核指标，一心一意为业主服务，在服务质量提高中创出佳绩。 　　【篇二】 　　一、环境绿化 　　植物管理，新生殖铁树近十株，请住户管好儿童，不要踩踏; 　　对地区内的树木进行整形修剪。 　　二、环境保洁 　　做好环境卫生工作，按期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。 　　小区上门收垃圾时间为正午：00前，请业主将垃圾搁置门外，便于我们派人上门收取，不要搁置在其余街坊门外。我们对不恪守小区规定的住户，宣布房号且上报有关部门。 　　三、安全 　　原门岗24小时服务电话：“2621909”从20XX年3月1日起更改加“2611833”; 　　住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必见告房号，对物业安全次序人员展开工作有很大帮助; 　　管理处经过代租房子，做好流感人口登记工作，租金与昨年同期对照3房增添200～300元达到1500元左右，2房增添250～300元达到1000元左右，1房增添200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，势必令你满意!电话：3058970(小莫); 　　严格进出管理，请住户在礼拜一~五(8：00—18：00)，礼拜六~日(9：00—16：00)到物业企业管理处提早办理进出条，夜间不该搬运物件; 　　大门口进口处将对人行道、单车