智慧酒店方案课件.ppt

酒店信息化发展背景 ? 积极开展酒店在线服务、网络营销、网络预订 和网上支付，充分利用社会源构建酒店数据中心、 呼叫中心，全面提升酒店企业、重点旅游城市的酒 店信息化服务水平。 ——国务院《关于加快发展旅游业的意见》（国发〔 2009 〕 41 号） ? 旅游信息化工程：完善旅游服务信息化体系， 建立旅游服务信息平台。 ——国家旅游局关于印发《旅游服务质量提升纲要（ 2009-2015 ）》 的通知（旅办发〔 2009 〕 49 号） ? 探讨酒店在资源营销、酒店宣传、酒店服务等 方面适应现代服务业发展需要的新型数字化酒店服 务模式，研究推进数字酒店服务示范工程建设，为 深化数字化酒店的建设和服务领域提供科技支撑和 示范经验。 ——《关于做好 2008 年国家级风景名胜区监管信息系统建设暨推进数 字化景区试点工作》的通知 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 接待人次 旅游收入 广东旅游近年发展不断加速，旅 游信息化的加强需求不断提高。 广东中小酒店管理云服务建设的意 义 中小酒店业整体营销 中小酒店业减少投资 风险 ? 与中国移动 1580 无缝连接 ? 与飞信无缝连接 ? 形成全新广东中小酒店业联盟品牌 ? 与 OTA 实现对接 ? 采用租用式减少投资成本 60% 以上 ? 专业酒店管理服务团队让酒店投资者 ? 推出“干净、周到、安全”住宿品牌 ? 实现各酒店展现平台，统一会员体系 ? 为各酒店实现电子商务平台，自动支付和 放心运营 ? 不用聘请 IT 人员 ? 租用期间终身免费升级 ? 租用期间个性化功能免费修改服务 销售推广 ? 网站或移动设备直接办理入住手续 ? 会员联盟 ? 会员入住简化 ? 为广东省建立统一入住客人满意度调查 ? 统一投诉 ? 树立满意度最好酒店 ? 入住客户需求整理 ? 客户可以查到自己住过广东省的所有酒 ? 与银行卡、支付宝等对接 ? 为酒店业主提供在线数据分析 ? 为旅游局提供相关数据统计 店 智能化和数据化 中小酒店业满意度 2 中小型酒店管理整体现状 ? 酒店管理不标准 ，主要根据管理人员自己确定，老板投资只能靠管理人 员说什么是什么； 一波走了又来一波，老板经常重复投资。 ? 酒店单体或者小型连锁，营销体系差，没有专门做营销，主要人力和投 入成本。 ? 硬件投入大，无法聘请专业 IT 人员，人员流动大，管理水平低下，让酒 店运营经常出现问题，让老板不放心。 ? 酒店销售是体验销售，专心做好服务，是酒店必胜的法宝。让管理者用 心做好服务，就需要保证酒店运营更加标准化。 ? 前台经常结错账，无法交款，财务无法核定营业收入等等这样的问题， 经常让管理者无法静下心来，做好服务。 总结： ? 从总体上来看，酒店信息化需要更好技术来为老板投资酒店分担风险 发展目标 —— 建设 “ 智慧酒店 ” 实现信息服务泛在化 ? 完善公共信息服务基础网络设施，建立广东省中小酒店门户服务平台、目的地资讯 网站、酒店服务热线等标准化酒店信息服务设施，基本实现自治区、地州、县市三 级层面的覆盖，游客对广东旅游目的地信息的基础需求得到有效保障。 实现市场运行现代化 ? 大力推动和引导酒店企业积极触网，建设在线营销、在线预订、酒店电子商务等服 务平台，建立以信息化、网络化为特征的新型酒店服务方式 实现行业监管精细化 ? 完善电子政务基础网络，各级旅游管理部门办公自动化水平得到有效提升。通过对 酒店数据实时、及时的统计、分析，为政府决策提供有力支持，提高政府酒店服 务、酒店管理和辅助决策水平 酒店管理云服务 ７＊２４在线服务 每月 1 次升级 个性化开发 一对一在线培训 随时随地在线学习 在线需求问题管理 酒店管理云服务 酒店语音宽带 酒店 OA 系统 酒店财务系统 酒店前台管理系统 酒店ＣＲＭ系统 酒店智能管理系统 酒店经营分析决策 internet 单体酒店和连锁酒店 主要特点 网站直接入住 移动设备预定 中介预定接口 财务接口 量身定制 向导式操作 图形化界面 自动提醒 数据准确 交班适用 可 扩 形象图形标示 操作判断 展 交款简单 智能结账 3 步入住 易用性 人性化 功 房价自动带入 权限控制 能 细 易懂专业术语 押金种类 核心价值 7*24 务 在线服 快速 上岗 适合业务培训 方式 核心价值 成本 个性化开发服 务 免费升级 7 竞争优势 应用优势 ? 连续 8 年客 户反映售后 服务优秀 ? 开发团队具 有 1000 多家 客户应用经 验 ? 老板投资酒 店首选管理 工具 产品优势 ? 量身定制 管理工具 ? 细致、安 全、稳定、 标准化 技术优势 ? 跨多个操作 系统开发语 言： JA