保险公司内勤工作职责.pptx

保险公司内勤工作职责第一页，编辑于星期五：二点 十四分。第二页，编辑于星期五：二点 十四分。 (一)从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。 (二)针对全年各阶段经营重点，我区部积极配合市公司各项安排，结合区部实际情况，适时推出竞赛方案，有针对性地进行业绩拉动。 (三)针对各个层级人员，明确职责定位，强化岗位意识和工作责任心，使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向，各司其职。第三页，编辑于星期五：二点 十四分。1、针对团队主管强化目标意识，增强主管带动意识。 2、针对精英高手强化荣誉感，加强训练和培养。 3、针对区部工作人员，调整部门架构，明确岗位职责，切实作好团队的支持和服务工作。保险内勤岗位职责第四页，编辑于星期五：二点 十四分。内勤这个职位在不同的公司也会有不同的工作职能和任务。在保险行业主要有以下几类：　1、出单内勤：负责保单录入、单证管理、审核投保要素是否符合核保政策等等。　2、理赔内勤：负责接报案，审核索赔材料是否齐全有效，缮制赔案，提交审批等。　3、理赔外勤：负责案件的现场查勘和核定损失，相对于业务员，仍然属于内勤。　4、财务内勤：与其它单位职责差不多，不同的是还包括应收保费的控制。　5、行政内勤：与其他大部分单位的内勤的工作职能相差不大。　另外，不同的保险公司可能还会根据自身情况设置不同的内勤岗位，但不是常态。　有些公司内勤也要背负一定的任务指标，而有的则没有具体指标。保险部内勤岗位职责第五页，编辑于星期五：二点 十四分。 1.保险出单 a)给新车上保险，先在系统里出完保单，然后在把保单分类放好，在把刚新出的保单录入工作台帐表，然后在在公司自已内部的系统里做个具体的登记，之后在交由财务登记等财务登记完还回来之后在交给保险公司。 b)给已经买过保险但是快要到期的车辆续保，先在系统里出完保单，在把相应的返利或者赠品送到客户手里，等客户满意的离开之后在把保单分类放好，把刚新出的保单录入工作台帐表，然后在在公司自已内部的系统里做个具体的登记， 之后在交由财务登记等财务登记完还回来之后在交给保险公司。第六页，编辑于星期五：二点 十四分。2.保险维修接待 a)来了出险的车辆先是询问具体是事宜，在问清楚客户的保险是那家公司的，然后在对应的解决，留下相应的手续，给客户的车做个环检，告诉客店车辆的维修项目，几天后可以提车，让客户安心等待，然后在系统里下单子，给车辆订损，打出订损 单填好盖完章开完发票登记完成，做好结算单，在维修这几天内做好跟进工作，在之后车辆维修好给客户打电话让客户来提车，最后给客户办好手续，微笑送客户离开，然后登记好维修 的台账。第七页，编辑于星期五：二点 十四分。3.其他事务 a)打电话约保险快到期客户来店续保，通知他们本店最近的活动，告诉他们来本店续保比在别的公司续保的好处，引起他们的注意已达到目的。 b)在办公室及时接听电话，解决不了的，及时反映给相关人员，以免影响工作。 c)负责完成上级交办的其他工作。 d)及时清洁办公室，保证室内整洁。客户服务部职责第八页，编辑于星期五：二点 十四分。核心职能?1、认真贯彻执行总公司核赔管理制度和工作流程，结合本地市场实际制定和完善分公司的核赔管理细则并负责落实。?2、在总公司客户服务中心的指导下，组织实施核赔管理、客户服务等全过程的经营与管理活动。主要职责第九页，编辑于星期五：二点 十四分。1.客户服务部经理（分公司首席核赔人）岗位职责?（1）对机构的理赔经营指标负责?a、负责核赔政策的制定与调整；?b、负责理赔数据的统计分析。第十页，编辑于星期五：二点 十四分。2）核赔队伍的建设与管理?a、根据总公司的各项管理要求对本机构核赔人员进行考核及日常管理。?b、定期对核赔系列人员进行业务培训。第十一页，编辑于星期五：二点 十四分。（3）基础管理工作 a、负责查勘派工原则的制定。?b、负责救援服务体系的建立与维护。?c、负责重大、疑难案件的管理。?d、处理、协调理赔各环节出现的问题。 e、定期开展理赔案件的品质审计。?f、对公司理赔工作整体发展与建设提出合理化建议。第十二页，编辑于星期五：二点 十四分。（4）销售支持工作?a、负责同业理赔信息的收集，向总公司核赔部反馈市场状况和地区差异情况，以便及时调整我司核赔政策。?b、及时向销售部门宣导理赔政策及服务举措，为销售提供信息和导向。2.理赔内勤岗位职责第十三页，编辑于星期五：二点 十四分。（1）负责分公司的接报案及调度工作。?（2）负责现场查勘及时性的跟踪回访工作。?（3）负责上门客户的接待工作。?（4）负责索赔资料的收集整理工作。?（5）负责赔案的缮制工作。?（6）负责理赔档案的管理工作。?（7）按要求定期对本机构的未决赔款进行清理。?（8）负责理赔各方意见及信息的收集、反馈和处理工作。3.查勘定