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北京交通大学信访工作实施细则 第一章 总 则 第一条 为妥善处理来信来访， 保障信访人合法权益， 维护信访秩序， 根据国务院《信访条例》、教育部《教育信访工作规定》、《北京市信访 条例》和有关法律、法规，结合学校实际，特制订本实施细则。 第二条 本实施细则所称信访， 是指学校师生员工及其他与学校相关的组 织或个人采取书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向校领导和相关部门 反映情况，提出建议、 意见或投诉请求， 按照规定和职权范围由学校处理的各类 事项。 采用上述规定的形式反映情况，提出建议、意见或投诉请求的师生员工及 其他组织或个人，称信访人。 第三条 学校信访工作严格依照法律、 法规和相关政策， 坚持 “分级负责、 归口管理”，“谁主管、谁负责”，及时解决问题与疏导教育相结合的原则。 第四条 学校设立信访办公室（挂靠学校办公室），负责接收、接待属 于学校职责范围内的信访； 协调、督促和检查校内其他单位信访事项的落实情况。 校内各二级单位应高度重视信访工作，各二级单位主要负责人是本单位信 访工作第一责任人，应及时、妥善处理好本单位信访事项。 第五条 学校实行校领导接待日制度，由学校办公室负责安排、公布 每周校领导接待的时间与地点，根据校领导接访情况及批示进行信访办理。 以走访形式向学校党政领导反映意见、建议和要求的，原则上应安排在校 领导接待日进行。 第六条 应予受理的信访事项 （一）对学校改革、发展、稳定和教学、科研、人事、后勤、管理等 工作的意见、建议、情况反映。 （二）对学校及各二级单位和工作人员的意见、建议、批评和要求。 （三）监督、检举学校工作人员的违法、违纪及失职行为。 （四）反映侵害本人合法权益、属于学校解决范围的事项。 （五）向学校各二级单位询问、要求答复和复查的信访事项。 信访人应当先向校内二级单位反映问题，对答复结果存有异议并有新 的证据足以推翻原认定的，可向学校信访办申请复查。 第七条 不予受理的信访事项 （一）属日常行政事务范围，应由相关部处、学院按规定处理的。 （二）对依法应当通过诉讼、 仲裁、行政复议等法定途径或已经进入诉讼、 仲裁、行政复议程序的。 （三）校内信访部门已经受理，答复并复查，信访人对复查意见不服， 仍以同一事实和理由提出投诉请求的。 （四）对匿名信视情况区别对待，凡有具体线索、情节，具有可查性 的，应当处理；无具体线索、情节的，可以登记备查，不予处理。 第二章 信访人权利及义务 第八条 信访人的权利 （一）了解信访工作制度和信访事项的处理程序。 （二）要求信访工作人员提供与其信访请求有关的咨询服务。 （三）对有直接利害关系的信访工作人员提出回避请求。 （四）向学校信访办、学校二级单位信访处理机构查询其信访事项的 办理情况。 （五）要求对姓名以及涉及个人隐私的事项予以保密。 （六）法律授予的其他权利。 第九条 信访人义务 （一）信访人应自觉遵守国家法律、法规和学校的规章制度，尊重符 合国家法规和学校规定的信访处理决定。 （二）信访人提出投诉请求的，应当提供信访人的姓名（名称）、住 址、联系方式和请求、事实、理由；对口头方式提出的投诉请求，信访工 作人员应当记录信访人的姓名（名称）、住址、联系方式和请求、事实、 理由，同时信访人应签名确认。 （三）多人反映共同意见、建议和要求的，可采用书面形式提出，需 要采用走访形式的，应推选代表，代表人数不得超过 5 人，到学校指定的 接待场所。 （四）信访人提出信访事项，应当客观真实并对其所提供材料内容的 真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。 （五）法律规定的其他义务。